李 晨

〔中国石化山西晋城石油分公司 山西晋城 048026〕

目前，随着我国机动车保有量的迅速增加及客、货运市场的活跃，潜在加油客户的群体越来越大。但是，加油站管理水平的参差不齐、同业竞争的加剧，以及加油站传统的经营模式对客户群体、偏好、消费习惯的不及时掌握，令加油客户对加油站的黏附度逐步降低。

另一方面，随着互联网技术、大数据技术、人工智能技术的迅速发展，国内电商对客户习惯的精准刻画促成了新零售思维的兴起[1]。新零售以互联网思维为依托，通过对商品从生产、流通、销售环节升级改造，重塑业态结构的过程，它是对线上、线下深度融合的零售新模式[2]。加油站行业应尽快利用新零售的模式打造数据驱动的新零售加油站，尽快实现加油站从传统模式向新零售模式的转型。

本文以提升加油站的市场占有率、加强用户黏附度为目的，基于新零售的概念，对基于数据驱动的新零售加油站的设计架构进行探讨。

1 基于数据驱动的新零售加油站架构

传统加油站模式下，用户加油即来即走，通过现金、银行卡、充值的加油卡、移动支付等方式对所加油品进行支付。在加油站进行非油品消费时，通过现金、移动支付方式进行支付。这些来自油品、非油品的支付信息，分属于现金、银行卡、加油卡、移动支付后台。目前在现有的加油卡系统和非油品系统等信息系统，数据相互独立，无法形成完整的数据流、业务关联画面。因此，散落在各个后台的支付数据一直沉睡，成为信息孤岛，无法为零售提供完整准确的数据支持[3]。……