成都中医药大学管理学院(611137) 陈 玲 吴颖敏

【提 要】 目的 实证研究“互联网+医疗”背景下技术支持对基层医疗卫生机构职工满意度的影响，为进一步提高职工服务能力，制定完善人才培养措施提供一定的政策建议。方法 问卷调查法获取数据，运用结构方程模型分析技术支持对总满意度的影响路径，以专业为分组变量进行多群组分析验证其调节作用。结果 结构方程模型显示，技术支持对总满意度无直接效应，但可通过岗位、工作量、职业发展空间影响总满意度；多群组结构方程模型显示，技术支持对总满意度的影响受到专业的调节作用。结论 信息技术支持要结合具体的岗位业务、应用场景、职业发展等才能得到充分采纳、效果提升；信息技术的设计应贴近工作场景，适度引领流程优化；针对不同专业的职业发展，需提供特色技术支持工具。

工作满意度是指个体对其工作经历的愉悦程度[1]。职工满意度每提高3个百分点，顾客满意度相应提高5个百分点[2]。国家卫生健康委2019年4月最新制定的《社区卫生服务中心服务能力标准(2018年版)》中，首次将职工满意度纳入到基层医疗卫生机构服务能力评价体系。因此研究基层医疗卫生机构职工满意度对于提升职工服务能力，提高患者满意度具有积极的现实意义。

基层卫生信息化是我国卫生信息化体系建设的根基，是实现分级诊疗、业务协同的基础[3]。基层卫生信息化建设和发展能提高基层医务人员医疗卫生服务能力，促进基层医疗卫生机构利用现代化医疗技术满足居民健康需要[4]。……