王晓卉 孙玉林

山东商务职业学院

一、引言

随着互联网技术的飞速发展，进一步畅通了信息的传播渠道，消融了信息之间交流的物理隔阂，各种新的互联网应用工具层出不穷的出现，丰富了信息的传播路径和手段，提升了信息有效传播效率，网络空间已经成为不同年龄阶段、不同学历层次、不同专业背景、不同社会阶层的网民思想交流、交汇和碰撞的新平台。

面对纷繁的信息获取路径，在为大众丰富自己获取信息渠道的同时，也极易构成次生网络舆情风险。由于互联网开放性、去中心化和匿名性的特点，各种信息真假混杂，各种势力暗流涌动，突发社会事件极易被炒作和利用，从而在各级政府处理突发社会事件之机制造混乱和障碍，不利于突发社会事件的有效解决和社会秩序恢复。例如2020年伊始的新型冠状肺炎疫情所引发的网络舆情中，早期就出现了诸多歪曲事实、制造恐慌和混乱、干扰疫情防控的现象。各种各样的信息混杂，各种似是而非的文章在互联网上广泛传播，引发一波又一波的公众舆论，严重扰乱疫情防控，对各级政府的领导能力和治理能力提出了严峻的挑战。

二、基于大数据的舆情治理思路

突发社会事件发生后，受到生命财产损失的公众常常处于恐慌、焦虑、亟待帮扶和救助等复杂心理情绪中，对舆情的发展格外敏感和焦虑，极易影响这些公众的社会情感安全，进而进一步激发舆情的爆点和不可控。……