许家强

提个小问题——

物业公司是干什么的？

对这个问题的回答可能不够统一，但我想大体应是相似的。写这个文章前，我就在几次朋友相聚时，提过这个问题，回答者尽管表述方式不一致，但定义基本相似，其中都含“服务”一词。

我指出：你们的回答早就陈旧过时，该淘汰了。朋友反问：那你说物业公司是干什么的？

我的回答很干脆，很让大家不以为然：罚款，物业公司是罚款的。

大家都很诧异地笑的时候，我拿出一本“XX小区住户手册”，请大家欣赏，事实胜于雄辩，翻过这个小册子的朋友，没有一个还能笑得出声。

这本手册是由“XXXX物业管理有限公司”编印的，共19页，每页26行，每行25字。这个册子据说住在这个小区的所有住户户均一册，发行量颇为可观。

这里再卖第二个关子：你认为这个“住户手册”里应该印些什么？

在我最初见到这本手册封面，还没有翻阅拜读时，我的想象中，这本手册应该印上物业公司的服务项目，以及如何提供服務的具体方式。也可以有其它内容，但至少应以上述内容为主。

让我吃一小惊的是：翻阅拜读的结果，我只读到4行（第4行仅1字）共49字的“公共服务项目”，且仅是泛泛的“负责”“卫生”，以及“花草”“修剪”等，其余几乎全部内容，均与罚款有关。整本手册上，“必须”“不得”“严禁”“处罚”“查处”、“追究”“责令”“移交”“限定”等等，触目皆是，其中当然最少不了的是“罚款”二字，并详细开列了弹性很大的罚款数额。相当多的条款后，还注明了“本规定在执行中的具体问题物业公司负责解释”。……