吴平 吴霞 高杰萍

近年来，我国恶性肿瘤发病率不断攀升，为解决恶性肿瘤患者因现有医疗资源有限而造成住院困难，减少患者因等待床位而耽误病情，专业性较强的肿瘤日间病房做为传统恶性肿瘤患者就诊模式的补充应运而生[1]。恶性肿瘤患者不仅生理上承受巨大的痛苦，在住院过程中可能会出现心理及精神上的严重创伤，出现焦虑、抑郁、恐惧等精神上的负性情绪[2]。护士和恶性肿瘤患者进行良好的沟通可促进患者的康复，改善患者的负性情绪，缺乏沟通技巧则会造成患者厌倦情绪甚至形成无效沟通。与国外相比我国护理学对沟通模式的研究起步较晚，恶性肿瘤患者在日间病房就诊过程中易于出现负性情绪，因此肿瘤日间病房护士更应该加强沟通模式及技巧的培训。CICARE沟通模式包括接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communicate)、询问(ask)、回答(respond)、离开(exit)。CICARE沟通模式以流程为导向，循序渐进的指导护士进行沟通，有利于提高沟通效果改善护理服务质量。品管圈(quality control circle，QCC)是由同一部门自发组成进行品质管理活动的小组，小组成员在互相启发的指导原则下，全员参与本部门的质量管理，分析、解决存在的问题，从而不断改进本部门的工作质量。本研究结合肿瘤日间病房患者住院时间短、周转率高的特点尝试将品管圈活动结合CICARE沟通模式应用于肿瘤日间病房患者，以期提高护理服务质量，改善患者的负性情绪。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本研究经襄阳市中心医院伦理委员会批准并备案，选取自2020年4月至2020年7月我院肿瘤日间病房收治的符合纳入标准的恶性肿瘤患者260例，采用随机数字表法将其分为试验组和对照组，每组130例。……