许诺

日前，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章引发热议，作者称在同一家外卖平台、同一家店铺、同一处配送地址、同一个时间下单，会员却比非会员支出更多配送费。这位网友认为自己可能遇到了“大数据杀熟”。“大数据杀熟”，究竟是充分利用新技术的“计算”还是深谙商业之道的“算计”，经此事件又一次走到风口浪尖。

“杀熟”非个例，民众积怨深

自上述网友讲述了自己的外卖经历之后，一时间，“美团被爆杀熟外卖会员”迅速登上当日微博热搜榜。随后，网友们在微博、知乎、黑猫投诉等渠道“控诉”美团对老会员的差别对待：配送费更高、同一家店吃两三回就涨价、开通了会员反而满减金额减少。不仅是美团被投诉有这种情况，饿了么同样也被吐槽。

美团外卖回应说，由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。换句话说，配送费差异与会员身份无关。

针对此次声明，外界褒贬不一。某知名电商上市公司公关总监朋友圈表示：“这么扯淡的吗。”此外，鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠认为，并非美团恶意在做此事，但反应出美团企业内部管理存在很大的漏洞，例如，普通用戶、会员用户这样的部分客户群体对于管理暂未形成体系。任凭这样的问题出现对美团而言是非常危险的。

其实，不仅是外卖，很多互联网平台都存在这种现象。早在2018年，“大数据杀熟”就进入大众视野，在互联网领域掀起“腥风血雨”，并在电商行业中频频“出没”。……