崔滔

Gartner的研究发现，大多数（69 %）董事会都加快了数字业务的发展，作为对新型冠状病毒疫情的回应。首席执行官们也在为新型冠状病毒疫情后世界的增长和复苏制定计划，希望将数字投资放在2021年的优先位置。

为了跟上这一步伐，IT领导者必须积极地将其他事情从组织的待办列表中删除，并优先释放时间、注意力和资源，以实现数字业务的加速。下面是可能会对你有所帮助的5种方法：

删除战略中不再相关的内容

在新型冠状病毒疫情封锁最严重的时候，我们的客户问了一个常见的问题：业务何时才能恢复正常？最初，许多人的行动都是基于这样一种假设，即新型冠状病毒疫情只是对正常行动的一种干扰，同时，还将2020年初的战略置于了次要地位。但事实上，企业领导人必须认识到这样一个现实，即客户和员工行为的关键要素已经发生了根本性的变化，其方式可能与2020年初的设想并不一致。

事实上，Gartner的2021年董事会调查发现，48 %的董事会成员预期企业会因为新型冠状病毒疫情而改变其业务模式，57 %的企业已经因为疫情改变了一些战略。首席信息官们则预计，在2021年，需求变化、客户参与和供应链的中断将持续下去。为了适应这些变化，IT领导者应该计划在新的一年中有一套新的战略业务选项，抛弃以前的战略，并为多种场景进行规划。

避免持有前新型冠状病毒疫情时期的投资姿态

对遗留IT和数据中心的投资是众所周知的，而且仍在广泛进行，但它们所需要的资源可以用于业务成果的未来验证，而业务成果已经在疫情流行期间变得更加重要了。诸如数字业务级的网络安全或超自动化之类的举措，若是为了实现疫情后的其企业目标都是值得花时间、金钱和精力的。

首席信息官们必须暂停疫情前所设想的创新举措，只有在这些举措符合新的数字业务需求时才能够予以更新。例如，首席信息官应该停止专注于使用过去的数据来预测未来的数据创新计划，转而将数据创新指向实时的智能和优化。

将工作实践中的数字摩擦降至最低

当前围绕自动化和未来工作的大肆宣传忽略了这样一个现实，即分析和技术能力已经改变了工作的执行方式，但企业结构却并没有跟上。因此，大多数员工都经历了严重的数字摩擦，这可能会使大型企业每年损失数亿美元。Gartner估计，由于不必要的流程、官僚作风和无效的工具集，一家拥有25 000名员工的企业每年的生产率约损失1.75亿～1.95亿美元。

Gartner的一项调查发现，在IT行业以外，41 %的员工也已经从技术的最终用户变成了技术生产者。积极管理数字摩擦的首席信息官则可以将这些员工转变为变革的工具，以加速数字化以更有效地應对威胁和机遇。

领导者可以采取消除工作障碍的具体行动，结束对集中决策的依赖，特别是在风险管理方面以及冠状病毒危机仍然持续的情况下，推迟绩效评估。相反地，应该授权处于边缘的员工做出负责任的决策，且只需上报重要的决策。将中层管理人员和人力资源的精力转向数字化加速工作，否则这些资源就将花费在绩效评估上面了。

停止无休止的市场调查

与Gartner合作的许多企业都进行了广泛的市场研究，以确保他们正在探索的新产品或功能是有明确市场需求的。在数字世界中，这种方法有点误入歧途，原因有几个：过度的市场研究可能会延迟服务的推出，使企业错过获得最佳业务性能的窗口；在某个产品推出之前，客户可能甚至都不知道他们会想要它，其他竞争对手也可能会在你的企业还在研究的时候抓住机会。

IT领导者应该采用风险投资策略，建立一个“创业”想法的组合，为每个想法快速创建一个最小可行的产品，并迅速发展和扩大规模。合作伙伴关系和客户可以共同开发有助于更快地了解这些新产品的市场，并分散风险。

将重点从优化运营转移到稳定的业务环境

长期稳定的业务环境可能在一段时间内将不会恢复。在疫情之前进行的2020年Gartner CIO调查发现，一半的企业在过去的4年中遭受了严重的破坏。2021年，随着大多数企业开始专注于数字业务计划，数字化颠覆或并购活动可能会是他们的下一个目标。

稳定条件下的企业运营实行严格的流程，强调生产率和成本效率，强调组织结构和文化。然而，要想在持续的混乱中茁壮成长，领导者就必须减少对这些事情的强调，转而支持敏捷性和持续学习、弹性和创新以及风险承担。这些活动将能够为企业在应对未来的客户、服务和价值主张等方面的机遇和威胁做好准备。