段卓艳 钱凤德

南京工业大学

一、引言

当下互联网的发展使得企业产品的品牌建设和推广有了更多的途径与方法，但传统展会作为企业产品品牌营销推广的重要渠道仍然不容忽视，展览活动作为线下营销的主要手段，与线上的交易活动形成了良好的互动，线下展览的优势在于能够给参与者更加真实的体验，更能加深对企业产品与品牌的深度理解。系统研究影响与会者参观体验的众多因素，找到影响参观体验的核心要素，对展会活动的质量提升及办展水平具有重要的现实意义。

二、展会参观体验要素分析

展会的基本构成要素主要包括人、展品、展位设计、场馆设施、服务以及由此构成的场馆综合环境。以往有关展会影响要素与参观体验的相关研究如2007年罗秋菊等进行的专业观众类型及影响观展决策，他们认为专业观众分为尝试探测型、品质追求型、谨慎稳妥型以及大众平衡型四种类型，观展决策的三个维度因子分别为展会内在价值、声誉影响和外在要素。其中对展会内在价值方面的关注度远远高于声誉影响和外在要素（罗秋菊、保继刚2007）[1]。同时观展满意度是衡量会展项目成功的重要标准（施谊2007）[2]。另外何天祥用大量展会运营的丰富经验与调查数据也证实了顾客的满意度和忠实度是紧密相关的，展会的服务水平高低优劣决定了参展商和专业观众对展会专业性的认可程度（何天祥 2008）[3]；李沛的相关研究结……