唐明伟

农行云南分行认真贯彻落实上级行“服务升温工程”部署，近日出台实施方案，细化升温措施，深入践行“以人民为中心”的发展思想和“客户至上，始终如一”的服务理念，进一步提升服务质效。

据了解，该行“服务升温工程”以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，从网点环境、网点服务和品牌价值三方面入手，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围、扩大网点社区服务半径、做优网点厅堂服务、做大“网点服务同心圆”，持续打造有温度、人性化的客户体验，着力营造良好的服务氛围和客户口碑。

营造家的温馨

持续开展“擦亮招牌”专项治理，定期清洁网点门楣门牌、无障碍通道、橱窗玻璃等，强化网点环境卫生，打造整洁明亮、温馨暖心的厅堂服务环境。及时更换网点破损的门楣招牌，修补缺漏，确保网点门楣招牌、LOGO标识整洁、明亮。优化配置服务设施设备，配备问路卡、手机充电站、听障人士交流板、雨具等，完善网点特殊群体及适老化服务设施，提高厅堂服务环境的温馨度、舒适度。增设乡镇网点、增配移动金融服务车，为偏远乡镇客户提供传统金融服务和上门服务。

服务用心用情

开展全员服务培训，着力提升网点员工服务的“软实力”。优化网点人员服务标准和服务检查标准，增加“一个真诚微笑、一句暖心问候、一杯贴心茶水”等暖心服务内容，打造“爱心驿站”。结合“3·15”、中秋节、敬老节等特殊节日，每季至少组织一次“特殊群体的特别关爱”活动，按季在网点和惠农支付点周边及村委会组织开展老年客户金融知识小讲堂，积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务。……