南京旅游职业学院 王 媛 张晓玲

一、前言

1985 年，国家首次明确了旅游产业的重要地位，经过30多年的发展，经历了培育期、成长期，现在的中国旅游行业已经进入高速发展阶段。2019 年，国务院颁布了《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，各项提升消费措施的政策大力推动了旅游消费市场的高质量发展。同年，国内旅游人数60.06 亿人次，出入境旅游总人数3.0 亿人次，同比分别增长8.4%和3.1%。国内旅游收入增长11.7%，旅游业的综合贡献占GDP 总量的11.05%。

旅游消费市场的蓬勃发展，为中国旅游的各行各业提供了发展的契机，更多地企业涉入旅游市场，随之对客源市场的竞争也日渐加剧，获利空间的减少给旅游企业的生存带来了压力。以旅行社为例，截至2019 年底，全国旅行社达38943家，OTA 和电商与传统旅行社对旅游市场进行抢占，使得利润空间更加微薄。那么对旅游消费市场的探究成为旅游企业的必修课。那么在旅游企业中从事旅游市场相关工作的人员则是连结企业与市场的重要环节。一方面，就整个旅游行业而言，国际竞争力的提高需要企业制定宏观长远的市场营销战略和严谨的执行方式，来保证整个行业健康良性的可持续发展。另一方面，从处于市场竞争中的具体企业而言，通过市场研究人员，探究了解市场需求，创新提升旅游产品，宣传反馈旅游信息，利用多元的旅游营销手段，争取更多客源的青睐，赢得品牌信誉及利润的双赢，成为旅游企业立本安生的必解之题。……