贵州电子信息职业技术学院 曾德芝 帅宗良 陈 睿

对于汽车企业而言，售前售后工作人员的素质高低，直接反映了汽车企业的文化以及价值导向，进而由此影响本车型客户对汽车企业的认可度、满意度和信任度[1-2]。在新时期环境下，很多高校对汽车行业、企业人才的培养越来越重视，为了更好的实现对汽车行业高素质人才的培养，高校需不断进行教学的改革[3]。《商务沟通与礼仪》课程作为一门培养学生职业素养、提高学生个人素质的基础课程，具有很强的规范性和实用性，其学习成效和应用实效的好坏，对今后学生工作竞争力的提升以及未来企业经济效益的发展都具有重要的意义[4]。

一、汽车营销专业学生情况分析

在信息科技和网络技术高速发展的新时期，学生学习和教师教学已发生了翻天覆地的变化，信息化教学的全面铺开对学生和教师都有了很大的挑战，真正意义上的进入了“＜机＞不可失，时不再来”的时代。

（一）学生设备情况。

通过实际问卷调查，结合6 个月的教学平台数据，如图1 所示为学生登录教学平台端口饼图（3 月和7 月数据），94.49%的学生是用手机移动端APP 来进行学习，具体登录数据如表1 所示。

由此可见，现今教育教学依托手机与平台逐渐常态化，绝大部分学生对手机各项操作非常熟练，基本具备录音、视频、图片、文档等电子文件的编辑及上传能力，能够完成线上教学任务和课堂互动要求。

图1a） 3 月份学生登录教学平台端口饼图