王汉敏 ，鲍小卫 ，王 琳

（安徽信息工程学院，安徽 芜湖 241000）

随着市场经济的发展，人们对产品的质量有了更高的要求。六西格玛作为一种有效的质量管理战略，于20 世纪80年代末在摩托罗拉公司应用并取得了令人瞩目的成绩。自此之后，许多全球500强制造型企业都开始加入到六西格玛的行列。21世纪初，我国的部分企业也开始关注这种先进的质量管理方法，为企业的发展注入巨大的活力。六西格玛管理是提高顾客满意程度、降低经营成本、缩短运作周期的一种管理模式[1]，指导企业采用“正确的方法”来做“正确的事”，所谓“正确的方法”是它将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格检验最终产品的方法来实现的[2]。其中一种方法形式是对现有流程进行改进的DMAIC模型，它由界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）等五个阶段构成的，每个阶段都有具体的内容和目标。

1 DMAIC 方法的应用

1.1 界定（Def ne）

某企业是国内最大的研制、生产、销售汽车起重机、全地面起重机的专业化制造企业，拥有行业内最具领先水平的精、大、稀重点设备。公司已经连续11 年位居中国工程起重机行业第一位，主机国内市场占有率近60%。但随着企业规模的不断扩大，产品质量反馈率有所增加。QY25K5是该企业中小吨位汽车起重机的主打产品，通过企业客户关系管理系统（CRM）统计了该型号2019年产品质量反馈情况发现，钢丝绳的反馈率居高不下。特别是出厂三个月的产品占了总反馈的85%左右，所以本文以出厂3 个月产品反馈情况为衡量指标。……