方伟磊

（河南省理工中等专业学校，河南 郑州 450008）

随着世界经济一体化的持续发展，物流企业在外部环境方面产生了诸多的变化，企业间的竞争也进入到了白热化的阶段之中。怎样在此形势下脱颖而出，加强自身竞争力，属于每个物流企业需要深入探究的一个问题。作为开展绩效管理的有效途径之一，平衡计分卡可较好地满足物流在绩效评价方面的相关要求，其能够将企业战略目标作为基础，解决财务、非财务指标方面存在的失衡问题[1]。对此，物流企业在战略实施中巧妙地运用平衡计分卡，强化战略规划管理与绩效管理能力，进而强化核心竞争力。

一、平衡计分卡的内容

平衡计分卡的原理是把公司财务、客户、学习和成长、内部经营过程等方面的指标分为几个层次[2]。四个维度（财务、客户、学习和成长、内部经营）之间相辅相成，有着极为密切的联系，四者之间的关系根本着落点在于财务结果，利用财务指标表现出企业在学习和成长、内部流程用户与客户等方面的进步与发展。企业要想确保财务业绩的良好性，必须得到客户的肯定；怎样使市场份额得到维持，促进客户满意度提升，需要企业借助内部经营将优良的服务和产品提供给客户；改善企业内部经营过程，需要积极创新；而创新离不开高素质、高满意度员工的一同合作努力。其借助因果关系的战略实施系统，同时也是促进企业良好发展的业绩评价系统。所以，平衡计分卡是一个持续、长时间发展的评价制度，对企业核心能力的培养、衡量与提高极为有利[3]。……