王秀勇 罗建根 严俨 金志坚 裴玲珍

（浙江省血液中心，浙江 杭州 310006）

献血者及其直系亲属依法享受免费用血是法定权益，血费减免是一项事关广大献血者“获得感”的日常工作，但手续办理需要献血者或其家属携带献血证、相关人员身份证、关系证明资料、用血发票等纸质资料到各地指定机构办理，因材料复杂、流程繁琐一直受到群众诟病。为解决这一难题，近年来全国各地血站各尽所能，通过服务网点前移、简化流程、互联网+服务等多种方式方法完善服务，取得了较好的成效，但在省域内、省际之间乃至全国范围的异地用血报销，仍然存在诸多问题。浙江省基于大数据视阈，通过深化“最多跑一次”，实现了免费用血服务不用跑。2017 年开始，探索开展“用血报销服务”信息化，并全面实现省内用血报销可异地办理；2018 年，通过“浙江献血”APP，实现了手机端办理用血费用报销；2019 年，在建成“献血”“免费用血”两个数据库的基础上，成功开发“浙江省用血服务不用跑”医院直免系统，打通献血者及其家属出院前减免用血费用进路，全面实现了免费用血不用跑。这也是全国首次成功在省级层面实现全域血费直免的范例，开创了献血者关爱服务的新领域。

一、项目背景

浙江省经过多年探索与实践，开展了服务前移、方法创新等一系列努力，陆续开通了资料邮寄、全省多机构异地代办及浙江献血App、支付宝、微信网上自助办理等线上线下多种报销渠道，解决了手续繁琐、省内异地减免等问题，但归根结底停留在报销层面。……