张延伟 岳聪

在禹州市政务服务中心，提起不动产登记交易专区主任席凯，大家无不伸出大拇指称赞。任职以来，席凯始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，团结带领专区工作人员以优良的工作作风、细致周到的服务赢得领导、同事的信任和办事企业、群众的好评，被誉为群众的“贴心人”。

扛实责任 创新工作模式

3年前，在禹州市不动产登记交易中心西区房管所任所长的席凯，被任命为市政务服务中心不动产登记交易专区主任。他深知，不动产登记工作事关人民群众切身利益，要坚持“以人民为中心”的理念，不断提升群众满意度，是工作的出发点和落脚点。

基于此，席凯在深入调查研究的基础上集思广益，认真借鉴外地先进经验，优化不动产登记办理流程，结合实际制定便民利民新举措，探索实施“一窗受理、并联办理”模式，将不动产登记受理窗口与税务窗口合并为“综合受理”窗口，依托平台互通和数据共享，从业务受理到发证，实现一次申请、一套资料、一窗办结，让群众“少跑路”甚至是“不跑路”。

席凯积极倡导建立了首问负责、服务承诺、限时办结等制度，开展延时延伸服务，最大限度满足办事群众需求;对老弱病残孕及军人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供送证上门等服务;根据企业需求，推行预约办理业务，不分节假日全天候服务;设立流动引导员，随时为办事群众做好业务引导和政策咨询;开通不动产登记网上办事大厅和微信服务公众号，推行短信提醒、网上咨询、预约、申请、查询、反馈等服务事项，实现线上线下业务高度融合、功能互补，日均业务受理量达300余件，大大提高了办事效率。……