张延伟 岳聪

在禹州市政务服务中心，提起不动产登记交易专区主任席凯，大家无不伸出大拇指称赞。任职以来，席凯始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，团结带领专区工作人员以优良的工作作风、细致周到的服务赢得领导、同事的信任和办事企业、群众的好评，被誉为群众的“贴心人”。

扛实责任 创新工作模式

3年前，在禹州市不动产登记交易中心西区房管所任所长的席凯，被任命为市政务服务中心不动产登记交易专区主任。他深知，不动产登记工作事关人民群众切身利益，要坚持“以人民为中心”的理念，不断提升群众满意度，是工作的出发点和落脚点。

基于此，席凯在深入调查研究的基础上集思广益，认真借鉴外地先进经验，优化不动产登记办理流程，结合实际制定便民利民新举措，探索实施“一窗受理、并联办理”模式，将不动产登记受理窗口与税务窗口合并为“综合受理”窗口，依托平台互通和数据共享，从业务受理到发证，实现一次申请、一套资料、一窗办结，让群众“少跑路”甚至是“不跑路”。

席凯积极倡导建立了首问负责、服务承诺、限时办结等制度，开展延时延伸服务，最大限度满足办事群众需求;对老弱病残孕及军人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供送证上门等服务;根据企业需求，推行预约办理业务，不分节假日全天候服务;设立流动引导员，随时为办事群众做好业务引导和政策咨询;开通不动产登记网上办事大厅和微信服务公众号，推行短信提醒、网上咨询、预约、申请、查询、反馈等服务事项，实现线上线下业务高度融合、功能互补，日均业务受理量达300余件，大大提高了办事效率。

強化服务   树立窗口形象

席凯经常对大家说：“工作一定要有责任心，学会换位思考。”多年来，他身体力行，始终把办事群众当亲人，想群众之所想、急群众之所急，用自己的实际行动影响身边每一位同志。

2020年1月下旬，家住农村的现役军人刘伟趁休假期间在禹州市区看中一套二手房，计划使用军人住房公积金按揭贷款。就在刘伟和卖方申请办理房屋转移手续时，突然接到部队要求归队的紧急通知。因刘伟所申请业务涉及房屋交易、评估、测绘等多个环节，需不动产、税务、金融等多个部门核准核批，加上已临近春节放假，若按正常业务流程需到元宵节后才能办妥。如果不能在刘伟归队前把手续办结，很可能导致交易失败且给其带来经济损失。了解到这一情况后，席凯积极与银行、税务、测绘等部门协调沟通，各环节提前启动，多流程同步开展，并和工作人员一起放弃周末休息时间加班加点工作，终于赶在农历腊月二十九放假前将全部业务办结，解除了刘伟的后顾之忧，间接支持了部队工作。刘伟及其所在部队分别致信表示感谢。

2020年11月，禹州市不动产登记交易专区接到市民王先生办理市区建设路一个独居院房屋转移登记的申请。因不动产转移登记需双方当事人到场申请并签字确认，而卖方王坤亭老人及老伴儿贺忆恩均已80多岁高龄，现居住乡下且行动不便，给“面签”带来较大困难，买方王先生担心事情拖久了会发生变故。席凯及时协调不动产登记交易及税务工作人员与王先生一起携带相关资料，冒雨赶往王坤亭老人家中，指导其完善相关手续，仅用一天时间便为其办理了不动产登记所有业务。

热心公益  行动成就爱心

席凯除了在工作中以饱满的热情对待办事群众，还热心公益事业。在他的积极倡导和带头参与下，不动产登记交易专区成立了爱心志愿者帮扶队，40余名工作人员本着自愿自发的原则，除了参与无偿献血、疫情防控和“关爱空巢老人”“清洁家园”“文明交通”志愿服务等公益活动，还通过捐衣、捐物、捐款等形式资助家境贫困学生，在力所能及的情况下为慈善事业贡献力量。

目前，不动产登记交易专区爱心志愿者帮扶队已对磨街乡黄沟村一名贫困中学生和颍川街道东街社区一名贫困大学生实施定期资助，除了在节假日购买学习用品进行看望慰问，还每人每月给予200元的资助，直至其完成学业。

3年来，在席凯的带领下，禹州市政务服务中心不动产登记交易专区的工作一年一个新台阶，赢得各级领导的肯定和社会各界的好评，连年荣获禹州市“十佳服务窗口”“服务型先进单位”“目标管理先进单位”，成为许昌市“优秀服务窗口”、河南省“巾帼文明岗”。席凯本人也先后获得禹州市“优秀政务股长”“十佳服务标兵”，许昌市“文明优质服务标兵”，全省自然资源系统“为民服务标兵”等称号。（作者单位：禹州市自然资源和规划局）