王玥，陈颖，吴浩*，魏学娟，高文娟，鹿晓亮

在中国，慢性非传染性疾病（慢性病）已成为居民生命和健康的最大威胁［1］，以慢性病中患病率最高的高血压为例，当前我国高血压患病人数已达2.7亿［2］，高血压严重并发症致残和致死率高，已成为我国家庭和社会的沉重负担［3］。随着分级诊疗制度的推进，常见病、慢性病下沉基层，全科医生发挥健康“守门人”的作用［4］，为慢性病患者提供全面、连续、主动的管理愈发重要［5］，提升基层医疗卫生机构效能，充分发挥全科医学学科优势成为基层医疗卫生机构迫切需要解决的问题［6］。智能语音技术辅助人工为基层医疗提供了新的途径［7］。智能语音技术在欧美等国家主要应用于医疗电子文本录入［8-9］，我国已有五十余所三级甲等医院应用智能语音相关技术，辅助电子病历录入、预约挂号、医疗随访、满意度调查等［10-11］，节省大量人工成本，提高工作效率，提升诊疗水平。但智能语音技术目前在基层医疗卫生机构应用较少。针对居民对基层医疗卫生机构日益增长的健康需求，单靠现有的基层医务人员人工劳动无法满足［12-13］。方庄社区卫生服务中心（简称方庄社区）有24个家庭医生团队，管理辖区居民9万人，签约管理65周岁及以上老年人12 416人，签约高血压患者4 267人，全科医生人数相对不足，工作任务多且重。方庄社区开展智能语音技术进行外呼，辅助家庭医生团队的健康管理、高血压管理及医院满意度调查等工作，本研究旨在探讨智能语音外呼系统在社区应用的效果，为智能语音技术减轻基层医疗卫生机构医务人员负担提供思考与借鉴。……