高小雅

摘 要：近些年我国在经济领域取得了重大成就，同时也更加注重精神文明建设，随着时代的发展以及社会价值观的巨大变化，纪念館的公共文化建设必须符合时代需求，纪念馆应充分发挥社会教育职能，讲解员应转变传统的讲解观念，以更加贴合群众需求的方式进行工作。文章基于新时期纪念馆的特点进行分析，以渡江胜利纪念馆为例，探索讲解员的工作要点。

关键词：新时期;纪念馆;讲解员;工作要点;策略探析

我国正处于社会改革的重要阶段，纪念馆是社会教育中不可缺少的内容。每一座城市的纪念馆都承载着当地的历史文化，而讲解员的讲解以及服务水平直接影响着参观者的参观体验，同时讲解员也是纪念馆的重要形象代表，因此应注重提高讲解员的综合能力及专业素养。互联网以及相关电子产业的快速发展对纪念馆讲解员的工作造成了一定冲击，讲解员应充分拓宽工作思路，细化工作路径，秉承科学谨慎的态度对待工作中存在的问题，并有针对性地提出解决策略，为新时期的社会主义精神文明建设做贡献。

1 纪念馆的社会责任及讲解员的工作分析

1.1 纪念馆的社会责任

一般，纪念馆的建立是为了纪念当地对社会做出卓越贡献的英雄或当地发生的重大历史、社会事件。同时纪念馆是我国重要的爱国主义教育阵地，承担传承重要传统文化以及民族精神的责任。自改革开放以来，我国在各行各业都取得了举世瞩目的成就，国家的发展欣欣向荣，经济快速发展，对于精神文明建设也不能够松懈。当前人们生活在一个多元文化交织且科技快速发展的时代，人们需要更具有权威性的知识充实自己，党和政府对于群众的社会主义精神文明建设也提出了更高要求。在新时期背景下，纪念馆的讲解员需要更加专业，要学习更加复杂和综合性的知识，不仅要对与纪念馆相关的历史事件、历史人物进行有效宣讲，而且应注重自己讲解的策略及方法，以满足不同人群的需求①。

例如，渡江胜利纪念馆重视主题教育活动的策划和组织，5年来先后与国家及省市20余家媒体合作举办了“人间正道是沧桑”“天翻地覆慨而康”等研讨会和专题访谈近百场，举办了“话渡江、忆英雄”活动、“唱支山歌给党听”少儿红歌会、“红色经典新唱响”广场演出活动、“寻访战役遗址 聆听渡江故事”国防夏令营、成人宣誓以及不定期送讲座上门等系列教育活动，不断掀起渡江精神代代传递的高潮。

1.2 讲解员的工作内容

纪念馆更注重对于广大群众的思想教育，而讲解员的工作职责则是通过自身的专业能力帮助群众拓展知识维度，同时也应该不断提高自己的讲解深度，探索更加符合当前社会发展形势的宣传教育路径，将纪念馆所传达的精神与当前人们的日常生活相结合，以更加平易近人的讲解方式深入群众内心。同时对于纪念馆讲解员的管理工作也应该不断细化，激发讲解员的自身潜能，不断调整和完善管理工作体系，激发讲解员的工作热情和主动性，促使讲解员与纪念馆共同成长②。

1.3 讲解员工作中面临的问题

首先我国正处于社会快速发展阶段，来纪念馆参观的参观者的类型比较多元化和复杂。有的参观者会将讲解员称为导游，认为讲解员是从事旅游事业的工作人员。由于讲解员的年龄大部分都很小，参观者会形成一种偏见，认为讲解员自身的文化水平并不高，只是照本宣科地背诵讲解资料，对于历史事件可能并没有深刻了解，对讲解员不尊重。其次，当前很多地区的纪念馆讲解员文化水平并不高。当讲解员对参观者进行内容介绍时，如有不同的见解或差异，部分参观者会抱着无所谓的心态，而部分具有高学历的参观者会趾高气扬、盛气凌人地指正错误或提出不同见解，使讲解员内心受伤。最后，由于参观者的素质参差不齐，讲解员开展讲解工作时需要面对各种临场问题。如有的参观者会与讲解员进行交流和沟通，询问更多关于纪念馆的内容，这就对讲解员的综合知识水平提出了要求，而有的参观者会粗暴打断讲解员的讲解，甚至大声讨论，影响讲解工作，这都考验着讲解员的专业能力及临场应变能力。

2 新时期纪念馆讲解员的工作要点分析

2.1 注重外部专业交流以及多层次的学术沟通活动

当前人们接触的事物更加多元化，尤其是互联网行业的快速发展使得人们获取信息的渠道更加广泛，而传统纪念馆中的讲解工作大多是以背诵大段的说辞为主，形势过于老旧。同时机械化、单一化的讲解方式也不能有效满足现代人的知识获取需求，而且很容易让人产生倦怠感。但是如果纪念馆讲解员完全自主进行探索，工作路径也比较为难，因此要注重外部专业交流以及多层次的学术沟通活动，多种类型的实践活动可以让讲解员更多地了解其他地方纪念馆的工作流程以及工作优势，吸取他人的成功经验，并为自己的工作带来更多的创新与创意，以完成自我突破。传统思想认为纪念馆讲解员只针对纪念馆中的历史事件或历史文物进行故事叙述，这是一种完全错误的认知，讲解员同时承担着社会教育以及文化教育的职能。因此其需要不断地提升自我的专业能力，增加交流与学习机会，掌握更新、更多的资料，提升自身的感悟，为参观者提供服务①。

例如，渡江胜利纪念馆积极开展志愿者讲解工作，自志愿者团队成立以来，每年登记在册志愿者达50名，志愿者年服务时长达1400小时，讲解服务场次超1200场。目前我馆已经形成一支稳定的志愿者团队，设立志愿者服务站，专人负责并大力宣传，已经覆盖了30多所小学和高校以及10多个社区的数千名学生，受到目标人群、合作伙伴等多方认可。

2.2 注重网络化信息技术的应用

很多纪念馆讲解员在工作一段时间后由于经常性地背诵资料，会产生一种惯性思维，在讲解工作中往往采用照本宣科、千篇一律的模式进行讲解，而与参观者的互动交流较少，无法引导参观者完全跟着讲解员的思路前进，这样并不利于纪念馆的长远性发展，也不利于讲解员自身能力的提升。随着网络化信息技术的快速发展，讲解员应充分利用网络资源丰富、速度快、融合度广的特点不断扩充自己的知识储备，在日常工作中运用网络知识以更加生动有趣的语言提升参观者的兴趣，摆脱传统单调的工作模式。此外，在纪念馆中应用网络化信息技术可以对纪念馆进行全面监控，监督讲解员的工作，同时也能为讲解员与参观者可能发生的冲突或意外留下视频证据②。

2.3 注重纪念馆讲解员的多元文化拓展

首先，由于当前网络的普及，很多参观者在进入纪念馆之前都会利用网络进行资料查询，对纪念馆的大致情况会有一个初步的了解，因此如果讲解员只是从表层对纪念馆的内容进行框架性的叙述并不能吸引参观者。讲解员应该利用空闲时间以及碎片化的时间进行多元化知识的拓展，了解更多的新鲜资讯以及历史事件，从多个角度为参观者进行讲解，并在日积月累及潜移默化中提升自身的综合文化素养。其次，纪念馆一般都是纪念当地所发生的历史事件或历史人物，而参观者以当地的群众居多，但讲解员可能并非本地人士，对于当地的风土人情及风俗习惯并不熟悉，而很多历史事件都需要依托于历史背景进行深入讲解，只从表象进行内容梳理也可能让本地的参观者产生不适应的状态。因此建议讲解员从多元文化的角度来了解当地的风俗文化，以更加符合当地特点的语言形式进行讲解，拉近讲解员与参观者之间的距离，并让参观者产生亲切感，让外地参观者也能对这些新奇的民俗文化产生新奇感。讲解员需要突破自身的专业瓶颈，最大范围地吸取多元文化知识③。

例如，在讲解红色文化相关知识过程中，渡江胜利纪念馆作为爱国主义教育基地在开展爱国主义教育方面进行了多项有益的探索。为了增强青少年对于国旗的认知，对红色文化的探索，渡江胜利纪念馆于2017年自主策划了“绣红旗”社教活动。该活动三年开展次數近100场，受众范围包含小学生、中高年级学生以及亲子类幼龄儿童家长，受众人数近2000人。

3 新时期下提升纪念馆讲解员工作能效的策略探析

3.1 倡导多元化的发展形式，充分挖掘讲解员的潜在能力

纪念馆讲解员要改变自身的传统工作意识。讲解员并不是一项简单的工作，随着社会的发展以及人们对知识获取渠道的多元化，讲解员面临着复杂的工作环境，应根据不同的观众需求，采用多元化的讲解模式，尽量杜绝重复性的语言。根据调查发现很多参观者对讲解员的讲解并不满意，认为其讲解拘泥于标准形式，并不能给自己更多的思考。而且当参观者提出一些问题时讲解员也不能很好地回答，甚至所答非所问，大多简单地对提问进行回避。因此纪念馆的讲解员需要提升专业能力，不仅停留在背诵资料上，而是以多元化形式开展工作，既要了解历史事件的背景，也要了解历史人物的个人成长，以更加丰富的知识面对当前多元化的观众。

首先，纪念馆的讲解员要不断学习相关知识，以更加开阔的视野进行内容学习，并结合馆内的代表性文物进行来龙去脉的解说。同时对具有争议性的历史事件以及历史文物进行客观解读，减少与参观者的意见冲突，更加强调对于事件的客观性以及真实性，但是可以提出自身的不同见解，也要满足观众的合理讲解需求。其次，讲解员在讲解过程中要注重自己的语速及节奏，不仅仅是将简单的内容进行介绍，同时也要围绕着历史事件进行思想道德宣传，由于不同的人群的文化素质具有差异性，因此讲解员可以采用提出问题、思考问题、解答问题以及引申问题的方式，引导参观者自行思考，这样不仅可以有效避免自身的文化能力不足，还能够引得观众深思。最后，讲解员要注重知识储备的扩充，尤其对于风土人情以及民俗文化的扩充，在介绍历史事件时可以举一反三、旁征博引，经过自身的文化积淀提升应对突发事件的能力，转变人们对讲解员的误解，消除自身与参观者的年龄差距，从谈吐、知识等方面进行不断提升①。

3.2 采用阶梯奖励等级管理制度，激发讲解员的工作积极性

纪念馆的传统讲解员管理方式是采用大家统一平均工资，只要过了实习期并将手上的资料背熟，则可以一直以单调机械形式进行工作。这种传统的管理方式并不利于纪念馆的长远性发展，讲解员们都是相同待遇，那么就不能激发其工作的积极性和主动性。为了更好地调动讲解员的主观能动性，需要调整纪念馆的工资及奖励制度，不断完善和优化管理体系，将工作能力与待遇奖金挂钩，促进讲解员自我超越。纪念馆首先要根据自己的实际情况设立等级制度，并根据等级制度进行工资阶梯划分，建议大致可分为四个层级②。

第一级别的讲解员需要具有完备的知识体系和丰富的知识储备，工作态度积极认真，愿意花更多的时间进行自我提升，同时也可以针对不同观众的提问进行有效解答，对于相同的讲解内容可以编排三种以上的讲解方式，并且构思新颖，能够为纪念馆争夺更多的掌声和荣誉。

第二级的讲解员对于自身的业务知识较为熟悉，并具有一定的讲解技巧，对于相同的讲解资料有两套以上的讲解方式并能够自如切换，同时第二级的讲解员有很大潜力升为第一级别。

第三级别讲解员对于自身的讲解内容较为熟悉，也能熟练地掌握讲解技巧，但是无法承接较高级别的讲解任务，仅有自身一套的讲解资料，但是讲解内容精准无误，整个过程中较为流畅。

第四级别讲解员，对于讲解资料，并不能完全或熟练掌握，存在一定的漏洞，可应付一般性的讲解任务。

以上四类讲解员可按照不同的阶梯形式划分工资档次，同时相关领导也可以考虑将三、四类讲解员作为实习岗位考虑，虽然在待遇上有所差异，但是要给每一个讲解员公平透明的竞争环境和竞争机会，每个月组织进行考核，以此激发讲解员的工作主动性和积极性，也为纪念馆的快速成长提供重要的人才储备。

3.3 注重业务培训，提高纪念馆讲解员的整体素质

讲解员的综合能力是纪念馆发展的重要前提，因此要注重讲解员业务能力的提升，纪念馆可组织讲解员进行继续教育培训，通过专家的课程为讲解员的知识体系进行扩充。同时也要定期对讲解员的综合素养进行考核，秉承客观公正民主公开的原则，将考核分为岗前考核以及岗中考核，讲解员正式上岗之前必须通过考核，不合格者需要继续教育培训，上岗后的讲解员要参加岗中考核，并相应地设立笔试、口试、应变能力、灵活提问的考试内容，以此提升讲解员的多元化发展方向，提升纪念馆的整体人员素质并持之以恒常抓不懈，体现讲解员的自我改革精神。

4 结语

综上所述，我国正处于社会发展的重要阶段，在新时期新背景下纪念馆讲解员也应注重自身综合能力的提升，多参与外出交流与学术活动，同时也要充分利用网络信息化技术拓展自身的知识储备，管理层应从多元化角度培养讲解员的综合能力并实行等级阶梯式的管理模式，激发讲解员的工作积极性，培养讲解员良好的职业态度，以此满足新时期纪念馆的发展需求。