【摘要】现代社会人们出行的方式越来越多样，在舒适性和快捷性上，航空运输一直是人们首选的交通运输方式。乘务工作是代表航空公司面向乘客、面向市场的第一张面孔，在航空运输中有着极其重要的地位。因此航空公司若想提升自身形象及整体服务水平必然要从乘务工作入手。空乘的专业素养不仅体现在自身的专业技能、服务态度上，还体现在每个空乘的外在形象、专业举止上。空乘服务礼仪的有效改善有助于航空公司建立起完善的航空个性化服务，为不同年龄不同需求的乘客提供切合他们需求的服务，以免出现航空公司服务覆盖不完全，航空客运量流失的情况。本文就空乘服务礼仪及航空个性化服务进行了一定探讨，为提升空乘服务礼仪水平和建设航空个性化服务提出思路，便于航空公司今后改善服务研究参考。

【关键词】空乘礼仪;航空服务;客舱服务

引言：

航空服务礼仪的优劣决定了航空服务质量，其中最为重要的是空乘服务礼仪，这关系着航空公司未来的长远发展，关系着国家民航运输公司的整体形象。乘客在登上飞机后，最先接触的便是航空公司的空乘服务，因而空乘服务的质量和水平决定着现今航空公司发展的下限，要将航空公司的发展基础提高，需要从空乘服务切入，进一步优化并改进空乘服务。为保证航空公司的未来发展，现阶段还需要重点关注空乘服务对于航空个性化服务的建设作用，有了完善的航空个性化服务，航空公司才能拓展自身的业务宽度，为更多特殊人群提供航空运输服务，并且为乘客提供更好的航空体验。……