东方欲晓

随着我国经济的不断发展与人们生活水平的不断提高，百姓的消费观念与消费水平也有了很大提升。社区团购作为一种新零售模式，在疫情期间迎来了爆发式增长。在本期策划中，记者以问卷调查的形式对消费者对社区团购的认知度、使用度及满意度进行了调查。

蔬菜水果为团购首选 商品质量最受关注

探究消费者开始接触社区团购的原因，有17.24%的人是被团长本人拉进群的，24.14%的人经由邻居推荐，34.48%的人由朋友或同事推荐，剩下的人则是通过线上或线下的各种广告得知。而在接触社区团购之前，48.28%的人在菜市场购买食品生鲜，31.03%的人在大型超市，11.37%的人在街边菜店、水果店，也有9.31%的人在淘宝、京东、拼多多等电商处购买。

消费者第一次进行团购的原因也不尽相同。28.19%的人是看别人都在团购，自己感到好奇所以尝试，22.75%的人是受朋友邀请参加的，20.09%的人是正好看到自己需要的商品在出售，18.63%的人认为价格便宜令人心动。

在社区团购平台上出售的商品種类繁多。调查显示，68.97%的人在社区团购平台上购买蔬菜水果，44.83%的人购买方便速食、零食，37.93%的人购买肉品蛋品，31.03%的人购买粮油调味品，另外还有很多人购买日用百货、海鲜水产等商品。

在选择不同的社区团购平台时，消费者看重的因素也多种多样。其中，绝大多数消费者关心的是商品质量，比如水果蔬菜是否新鲜好吃。另外，商品的价格也是消费者关注的焦点。除此之外，人们看重的因素依次还有取货点离家远近、送货时间、商品丰富度、是否有促销活动、团长服务态度、对团长的信任程度等等。

优缺点并存 质量管控亟待提高

关于对社区团购的看法，近半数消费者表示价格确实便宜了一点，但并没有优惠太多。37.93%的人觉得社区团购物美价廉，值得尝试。也有少数人认为这只是一种商业模式，并没有优惠。

对于已经使用过社区团购平台的消费者而言，有37.93%的人表示使用体验较满意，而有55.17%的人表示一般。对于还未使用过社区团购平台的人，其中38.93%的人表示愿意了解并参与，36.96%的人想先看看身边参与的人多不多，同时也有24.14%的人表示暂时还没有这方面的意愿。

诚然，任何一种商业模式都存在优点和缺点。关于社区团购的优点，65.52%的人认为商品价格便宜，51.72%的人认为商品配送快，48.28%的人认为品类丰富，很多东西本地没有，48.28%的人认为取货地点距离近，很方便，其他还有商品质量好、团长介绍放心等等。

而社区团购突出的缺点也有很多。75.86%的人认为团购微信群提醒很烦，经常被打扰；44.83%的人认为商品不新鲜，容易变质；31.03%的人认为商品种类太少，27.59%的人认为到货时间不固定。除此之外，还有价格不够实惠、提货太麻烦等缺点。

关于团购过程中可能遇到的问题，消费者也提出了收到商品与网上图片不符、快递导致商品损坏、退换货不方便、付款出现问题、售后服务差等等。

对于之前曾参加过的团购活动，有24.14%的人表示没有不满意的地方，其他人则遇到过或大或小的问题。44.83%的人表示实际服务或商品与广告不符合，情况不属实，17.24%的人表示售后服务无保障，10.34%的人表示工作人员对团购的客户态度不好，还有3.45%的人表示商家的地址太远，交通不便。

而关于团购商品或服务在实际消费过程中遇到的问题该如何解决，34.49%的人认为应该由商家负责，团购网站只是提供一个购买平台，产品和服务质量还是应该找商家。31.03%的人认为应该也由团购平台负责，既然组织了团购，就应该对团购过程进行全程把控。剩余34.48%的人认为团购平台和商家应该各负一半责任，产品/服务质量的问题找商家，团购平台有义务协助解决。

关于未来在社区团购的消费频率，24.14%的人表示会继续提升，55.17%的人表示将保持不变，同时也有20.69%的人表示消费频率会下降，减少购买。总体来看，社区团购还是存在一定的消费市场。

在问卷的最后，记者也问到了消费者对于社区团购的建议。多数被调查者认为团购商品的质量需要再提高，同时平台应该加强对商品质量的管控。就在2020年12月，国家出台了社区团购“九不得”新规，从政策方面加强对平台的监管力度。总而言之，作为方兴未艾的新零售模式，社区团购还有很长的路要走。