郑栾

在公众心目中，雷军似乎是一个没有缺点和欲望的企业家。唯一称得上“雷军欲望”的，大概也只有小米。

雷军说，“我创办小米不是为了成就感，不是为了个人的财富，也不是为了满足什么虚荣心，我就是想干一件我喜欢的事情。”

2020年8月12日，小米10周年，一向低调的雷军以“一往无前”为主题做了自己的首次公开演讲。这是小米的十周年演讲，但曾经执拗的雷军很罕见地没有只谈小米和友商，他说自己在用走路的方式缓解焦虑。

创业30年，雷军终于开始脱下劳模的工作服，有了一点自己的欲望，开始变得鲜活。

指纹识别引发的雪崩

雷军在金山公司从22岁待到38岁。这16年的苦熬，让他总结了两件事，一是顺势而为，二是“专注、口碑、极致、快”。

2014年，小米销量增长超过200%，达到6000万台，超越三星成为国内手机品牌销量第一。次年初的亚布力论坛上，雷军意气风发，大谈小米快速成长的成功之道。但此时，估值450亿美元的小米，已经显露出隐患。

2015年初，小米Note发布，最低配售价2299元起，最高配高達3299元。这是小米第一次冲击高端市场，但产品设计上出现了严重失误——没有装配指纹识别，就连最高配置都没有。

除了小米Note设计失误，小米在那一年竟然没有推出自己的旗舰机型，小米4卖了一年多。反倒是红米接连推出了5款机型，这让小米沦为了消费者心目中的“屌丝”品牌。

就连后来拯救小米的海外市场，在这时候也出了岔子。刚刚组建的小米印度团队对小米4的前景盲目乐观，找雷军要了50万台。2015年1月，这款旗舰手机在印度发布，但当时小米在印度刚刚起步，完全卖不动。

雪上加霜的是，这批手机是3G版本的小米4，当时国内市场已经完全进入了4G时代。这10亿元的库存，消化了一年多，令小米损失惨重。

雷军后来甚至反思过那轮让小米估值到达450亿美元的融资，“要么就不要融资，保持足够低调;要么就融一笔花不完的钱，像美团和滴滴那样杀个痛快”。

流年不利，雷军急了。

重回一线，绝地逆转

雷军心里清楚，在此之前，任何一家陷入销量衰退的手机品牌都没有逆转的机会。HTC和摩托罗拉曾经呼风唤雨，但被消费者抛弃也只是一两年内发生的事情。此时的小米，非常危险。他亲自接管了手机部门和供应链。

小米在后端出现了很多问题。整个2015年，因为供应链的原因，小米5迟迟不能发布，最终拖到了2016年2月。小米5发布后，产能仍然受制于供应链，产品供不应求，小米被消费者指责“耍猴”。

负责管理小米手机供应链的副总裁郭俊在2016年离职。据媒体报道，郭俊在离职之前差不多把小米的供应商都得罪了，为了找三星要AMOLED屏幕，雷军到三星总部去求了4次。

另一个故事可以反映出当时小米供应链的管理水平。雷军接管供应链后，发现自家螺丝钉的成本是同行的5倍。供应商的理由是：小米螺丝钉的扭矩是苹果标准的2倍，每个螺丝钉上还刻着一个小米Logo。雷军哭笑不得，便问苹果用不用这种螺丝钉，供应商回答，“苹果用不起我们的东西”。

雷军亲自抓供应链那段时间，小米从螺丝钉、顶针到纸质说明书全换了一遍。在体验没有降低的情况下，成本砍了50%。

理顺的供应链终于带来了中兴之作，小米MIX。

除了产品，小米还在竭尽全力补线下落后的功课。

2016年2月，小米决定把客服中心小米之家的职能从服务转变为零售，当时小米之家只有20家左右。到2017年底，分布在全国的小米之家已经多达264家。

据统计，当年小米之家的坪效为每平方米27万元，在全球范围内仅次于苹果的每平方米40万元，远高于同行。

超高的坪效得益于小米无心插柳的生态链产品。充电宝、手环、耳机、平衡车、电饭煲、自行车等在线上颇受欢迎的产品，被小米集成到线下门店中。

同样无心插柳的还有海外市场。雷军透露，当初小米组建了一个3人的“救火队”去消化那50万台小米4的库存，这个团队跑了五六十个国家，开拓出来的渠道成了国际业务的先遣队，大大提速了小米的国际化。

供应链—产品—渠道，小米终于在各条战线告捷，这背后是雷军的呕心沥血。在十周年演讲中，雷军回顾，2016年的某一天，自己从早上九点工作到凌晨一两点，一天之内开了23个会。

小米的5%，雷军的100%

2018年，小米上市，它从银谷大厦的那一碗小米粥开始，走到了港交所敲钟的那一刻，也从创业公司成长为一家成熟的企业。

这年的4月25日，雷军在母校武汉大学主持了小米手机6X的发布会。在发布会上，雷军宣布：小米硬件综合净利率永远不超过5%，如有超出的部分，将超出部分全部返还给用户。

雷军的理由是这样的：小米上市后，变成了一家公众公司，资本一定会逼着小米创造“超额”的利润。我自信能扛住这样的压力，但我特别担心，如果有一天我不做CEO了，小米管理层还能不能继续坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品呢？

一周后，小米向港交所交表，净利率不超过5%以董事会决议的形式，写在了招股书里。

7月9日，小米在港交所上市，成为港交所首家“同股不同权”的上市公司。上市首日，小米破发，对应市值为479 亿美元，离 1000 亿美元的预估相去甚远，但在盘后的庆功宴上，雷军自信地表示：“要让在上市首日买入小米公司股票的投资人赚一倍。”

幸好，上市之后，雷军终于想明白了，“感动人心、价格厚道”的好产品不等同于便宜的产品。如果小米的旗舰机继续维持在3000元以下，根本覆盖不了成本，也跟不上技术的进步。

更重要的是，小米必须让消费者相信，小米能继续做出全世界最好的手机，否则在品牌力上就会被对手远远甩开。但物是人非，曾经落后自己一个身位的华为已经冲到了最前面，华为的组织架构、研发经费、供应链体系，已经不是小米能比的。

2018至2019年小米手机在全球市场的表现，虽然排名仍处于第四，但销量与营收都出现了一定程度的下滑。这也引发了资本市场的担忧，上市后，小米的股价始终不尽人意，直到两年后才重回发行价。

为了提振中国市场，2019年5月17日，雷军再下战壕，出任中国区总裁，全面负责中国区业务开展和团队管理。

有统计显示，小米在上市后的18个月进行了不下15次架构调整，这能一定程度上反映出雷军的焦虑。

“复仇者联盟”

小米在2019年做了很多事情。最重要的是搬家。搬家这天，雷军微博报喜：“北漂，奋斗九年多，终于买房了！小米科技园，8栋楼，34万平方米，52亿元造价！”

搬家前，小米宣布，此前主打低端市场的红米品牌将独立运营，金立集团前总裁卢伟冰将负责红米品牌。红米作为扛起整个集团销量70%以上的品牌，也需要一个像卢伟冰这样懂手机的人。这样，雷军就不必再一次次下到战壕里。

以卢伟冰为代表，雷军开始提拔更多手机行业内经验丰富的经理人，和雷军一起喝小米粥的元老人物开始慢慢淡出。而内部提拔起来的高管和雷军新招来的经理人则陆续上场成为顶梁柱。

整个2019年，手机圈曾经的友商高管被小米挖了个遍，这样的阵容也被戏称为手机圈的“复仇者联盟”。

显然，雷军已经有了很多的帮手，不管是自己挂帅指挥，还是像马云一样，培养一个合格的接班人后退休，他都有了更多转圜的空间。

也许劳模雷军，真的该歇一歇，做点让自己放松的事情了。

（摘自《商界》）