李自强

摘要：近年来，因飞机故障而发生的航班延误，导致旅客情绪不稳定发生的各种纠纷，不仅给广大乘客带来不便，也制约着国内航空业自身的发展。通过研究飞机故障下如何优化签派放行的工作流程，希望在飞机故障时公司能建立高效的签派放行工作运行机制为提高航空公司运营效率有实践意义。

关键词：飞机故障;签派;运行控制;流程优化

引言

航空运输业快速发展， 航空公司规模及航班密度也在不断地增加，航空公司飞机发生故障次数也随之增加。因飞机故障而发生的航班延误，导致旅客情绪不稳定发生的各种纠纷，不仅给广大乘客带来不便，也制约着国内航空业自身的发展。飞机一旦发生故障，并不是全部需要立即修好后才能执行航班，在实际工作中飞机可以带故障运行，这就需要签派按规定保留故障放行。如果无法满足飞机带故障运行条件，在有合适的飞机前提下，签派也可以调机来执行本次航班以保证航班的安全、准时。但在这两种方案下，签派运行控制过程也存在一定的缺陷。所以，如何优化签派放行工作流程提高工作效率来保障飞机故障下执行航班的安全、准时成为航空公司急需解决的问题。

一  飞机故障下的签派放行业务流程概念和方法

1.1 签派放行业务流程优化的概念

BPI（流程优化），能够使企业在日益严峻的市场面前保持其竞争的优势，BPI是通过对业务流程的不断发展、优化以及完善的过程，所以需要不断的在设计与实践中进行改进，从而取得最好的应用效果。……