李程

摘要：随着电力市场竞争的不断加剧，供电企业部门负责人逐渐认识到了服务的重要性，更加关注在激烈的市场竞争中以服务质量、效率来取胜，在市場竞争中争取更多的电力大客户。供电方与售电方的角色，也会在电力改革中不断发生变化，双方将成为一个有机的整体，你中有我，我中有你。用户是供电企业日常服务的重点，电力大客户更是关系到供电企业日常运营质量的核心因素。对电力大客户进行业扩管理，是供电企业实现优质服务的基础和前提，直接关系到供电企业的市场形象和信誉度。因此，供电企业负责人要将电力大客户作为日常服务的核心，将业扩工程管理落实到位，为人们提供优质供电服务的同时，取得自身的快速发展。

关键词：电力大客户;业扩工程;管理;优质服务

1 电力大客户的基本定义与特征

电力大客户涵盖的范围十分广泛，主要包括：用电量大和用电性质特殊的工业客户;政府机关、医院、通讯等重要客户;以燃煤和燃油使用为主的潜在客户等。

电力大客户的用电特征主要包括以下几个方面：首先，电压等级高、设备容量大、接线较复杂、与电力系统关系较紧密，并对其具有的重要影响;其次，电力大客户多以大中型企业为主，对供电可靠性要求相对较高;第三，电力大客户的用电量较大，电费比较多，供电企业的经济效益受制于其电费的收取质量;第四，电力大客户对相关电力政策具有明确认知;第五，电力大客户是供电企业营销过程中的重要板块，直接关系到供电企业的整体经营绩效。……