摘要：客户是企业生产和发展的核心动力，客户关系管理工作是企业市场营销相关工作中的重要组成部分。为了保障企业的健康可持续发展，則需要提升经济效益、降低经营风险，也就需要对客户关系进行有效管理。在本文中，将主要针对客户关系管理在市场营销中的重要性进行分析。

关键词：客户关系管理;企业市场营销;重要性

在市场经济高速发展的背景下，企业竞争愈加激烈，企业面临着机遇与挑战并存的局面，为了能够实现健康可持续发展，企业方面必须对与客户之间的关系进行有效处理。从实际上来看，企业和客户之间具有密切的关联性，只有相互信任、相互需要才能够实现企业与客户之间的共赢以及价值平衡，所以对良好的客户关系管理工作进行建立，有利于推动企业的良好发展。

一、客户关系管理工作的重要性

（一）客户因素的重要性

企业的经营发展必然需要客户的支持，客户的存在即为企业存在的基础动力，当代市场化发展速度越来越快，带动了企业之间的激烈竞争，使企业营销工作的压力不断增加，此时强化客户关系管理工作，有利于保留老客户继续于自身企业中选购产品，且老客户可以起到宣传作用，也就能够为企业吸引新客户[1]。由此，强化客户关系管理工作能够增加企业的市场份额，为企业适应市场变化、迎接社会挑战打下坚实基础。

（二）提升企业利润

企业及时对客户的信息进行获取和分析，可以提升企业进行客户管理的效率，并更加有效的建立起企业与客户之间良好、和谐的关系，能够实现企业生产成本的降低，同时强化企业与客户之间的长久合作。……