文/ 本刊记者 林振强

突发的新冠疫情给零售业带来巨大影响，在物流和供应链方面面临着交付成本上升、需求模式改变、系统支持不力等诸多挑战。如何利用数字化手段如何提升效率，应对全渠道转型需求，成为后疫情时代零售业直面的问题。

突发的新冠肺炎疫情，显然是典型的黑天鹅事件，餐饮、零售、酒店、旅游等多个行业受损严重。其中线下购物场景明显遇冷，实体零售业一度陷入停滞状态，商场超市、购物中心等业态受到的巨大冲击，线上购物、配送到家成为大众的新选择。

疫情之下，零售企业经受着前所未有的剧烈震荡，其物流、供应链等多个维度也遭遇考验。在这场大考面前，通过数字化的线上线下融合业态，建设有完整的供应链体系的零售企业抗压能力更加显著。因此，如何利用数字化手段如何提升效率，应对全渠道转型需求，成为后疫情时代零售业直面的问题。

疫情下的零售业应变举措

进入2021年，河北省石家庄等地新冠疫情出现反复，按照河北省疫情防控相关要求，石家庄市商超企业自1月10日起全部暂停线下营业转入线上销售，实行网上下单和无接触配送，确保市民居家期间生活物资不断档。这其实也是疫情影响之下，零售业的真实写照之一。

自2020年初疫情爆发以来，零售企业遭受巨大影响，一方面是传统大型超市门店客户大幅减少，另一方面是线上购物需求激增，作为支持零售企业运营的后端，供应链管理和物物流运作面临着极大挑战。……