王冰清 黄雨薇

摘   要：为了研究疫情下我国OTA的现状与发展，以携程为研究对象，具体分析了其盈利模式、经营现状，同时对我国OTA的未来发展提出了策略与预测。研究结果表明，携程以商务旅客为主要目标市场，业务收入主要来源于酒店、机票产品的预订代理费;在疫情影响下2020年携程两季度的营业收入大幅下降，面临着资金、人力成本的损失和整个旅游业低迷的问题;OTA可以通过与供应商的合作、构建新的旅游模式、改进内部流程与加强员工培训等策略来应对问题。

关键词：在线旅行社;盈利模式;携程网

中图分类号：F592           文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）08-0038-04

引言

随着我国互联网技术的迅速进步，手机、电脑等电子设备的的普及与旅游市场的不断扩张，电子商务与旅游两大行业已然成为国民经济最热的话题。在此基础上，在线旅行社（Online Travel Agent，OTA）应运而生。OTA作为旅游服务提供商，使旅游消费者可以在线通过网络平台预订旅游产品或服务，即传统旅行社销售模式的网络化。其丰富、翔实的展示页面更广泛地传递了产品信息，同时互动式的交流也使游客的咨询和订购更加便捷[1]。

截至2018年底，我国在线旅行预订市场用户规模达到4.0亿人，较2017年底增长5 285万人，增长率达15.2%。同时，2018年我国在线旅游市场交易规模达到10 772亿元，相较2017年增长2 486亿元，同比增长约30%。旅游市场正在迅猛发展，我国旅游业已经进入大众化旅游的中高级阶段，正在向常态化的日常休闲旅游回归，我国的大众游客已经习惯通过在线旅行社来预订机票、酒店等一系列旅游产品。……