张昊新

（北京赛瑞斯国际工程咨询有限公司，北京 100071）

近年来，中国经济迅速发展，基础设施建设逐步完善，已进入新的改革发展时期。以往粗放型的管理模式完全无法适应当前建设任务的整体要求，那么就需要按照标准化管理的理念实施精细化管理。要从过去认为的谁都能干、怎么干都可以的陈旧思想，转变为凡事讲标准、讲规范、讲程序的新思路。标准化管理就是要把各项管理工作内容具体化、定量化、标准化，明确职责，各尽其责，避免没有具体的衡量标准，避免“大锅饭”现象，充分调动参建人员的工作积极性，强化个人的责任意识。只有推进标准化建设，用制度规范管理，才能在同样既定资源的情况下，实现劳动力要素与资金、原材料、设备、厂房、自然资源等要素的最佳结合，实现综合成本投入与综合效益产出的最大值。特别是对于技术密集型企业来说，借助当前普遍应用的信息化手段，积极推行标准化管理，使业务规划管理更科学，业务项目实施推进更高效，可以最大限度地保证工程质量和安全，促进技术的进步，更稳健地推进大规模基础设施建设。

1 结合实际是推进标准化建设的先决条件

2008年，建设部正式提出标准化管理意见，我公司率先将标准化管理的思路贯彻到施工项目管理中，并延伸到了现场的标准化项目监理部和标准化作业。

1.1 以制度为先导，推进规范管理

制度建立的关键要看是否适用于公司，在日常监理过程中是否可行，因此，公司要求各项目将确实可行的制度细化为管理措施及作业文件，从而以制度促管理，推进项目监理部内部的规范化。公司成立工程控制检查组，对各项制度在项目部的执行情况进行监督，对有问题的项目提出整改要求，组织监理人员系统的培训及考试。同时，公司制作了大量用作标准化工作的卡片、细则模板等工具帮助现场员工理解并落实制度。制度推行之初，大家都会有不适应的感觉，甚至是抵触情绪，但当制度成为每个人的日常习惯后，管理就变得轻松了。

1.2 合理配置人员，加强岗位培训

今年，公司提出了“大经营”、“大生产”、“大技术”的 “三体系”管理方针，对公司整体管理范围和方式进行了细分，明确了各级管理者的职责及目标，更有针对性地进行人员配置，目的就是为了提高监理人员的工作水平及效率。为了让员工更快地适应公司管理方式的调整，公司要求各项目监理部围绕“三体系”精神集中开展学习，深刻理解公司调整的意图，更好地投入到监理工作之中，通过各项目监理部员工业务能力的提高，依靠资深监理工程师的传、帮、带作用，有效的营造了所有监理人员共同学习，共同提高的工作氛围。在工作技能培训方面，公司要求全员参与，强调全过程、全方位、多种形式的培训模式，切实提高监理人员的全面业务技能水平。同时，为了保证培训内容的实用性，公司要求各项目监理部结合项目实际情况制定有针对性地培训计划，确保培训工作可以按照进度逐步落实。

1.3 管理目标分解，实施过程管控

由公司总工办技术专家牵头，协同各项目监理部共同编著了《监理业务操作手册》，这份手册把项目监理部整体目标进行分解，规范了各等级监理人员的工作要求，不仅使新入职的监理人员能够更快掌握工作内容，投入到工作之中，并且使现有监理人员的工作目标更加明确，方法更加合理有效。手册要求监理人员按照规范要求进行日常的巡视、旁站、隐蔽工程验收等质量控制，对于重点和难点工程、新开工项目，由项目监理部定期组织集体巡查和验收，保证及时发现施工现场存在的各类隐患，将问题消灭于萌芽，促进工程的安全、平稳、快速建设。

1.4 绩效考核，分层次推进

绩效考核的目的是选拔并奖励优秀员工，同时提示落后员工哪里做得不好，如何才能做得更好，只有进行了统一的绩效考核，才能让员工思路一致，奖优罚劣，达到良性竞争状态。绩效考核是自上而下的指标分解，因此，上层指标的合理性是考核工作顺利进行的关键。绩效考核作为一种管理手段，使管理工作更有抓手，但它又是一把双刃剑，用得不好则会给人感觉设置障碍、形式主义。因此，在制定考核方式及指标时，一定要多调研、多沟通，与员工达成一致，同时在严格执行考核的过程中，对于个别员工的实际困难也应酌情考虑，做到人性化管理，既维护了制度的严肃性，也体现了公司的关怀和人文情感。

2 抓住重点是推进标准化建设的基础保障

2.1 加强项目监理部标准化管理

项目监理部是落实标准化建设的最前沿，因此加强项目监理部的标准化建设尤为重要。赛瑞斯公司根据工程特点，在项目监理部制定了目标清晰、职责分明、重点突出的管理制度，做到实施有规范、操作有程序、过程有控制、结果有考核。在人员配备上，按照投标承诺，规定进场人员均需持证上岗，且具有工程管理经验、监理工作经验和相关专业知识技能。同时，规范监理工作标准，建立定人、定岗、定责、定点的检查办法。项目监理部的标准化建设促进了监理工作的有效开展。

2.2 对中外合作项目引入标准化建设理念

中外联合承接项目是近几年兴起的合作模式，目前没有成熟的经验可以借鉴，整个行业仍处于试点和摸索阶段，中外双方在工作中相互学习对方的经验，取长补短，但同时也遇到不少问题。赛瑞斯公司在开展中外合作监理过程中总结了一些经验，在中外合作项目中引入标准化的理念，取得了不错的效果。

2.2.1 提前准备，提前沟通

提前准备、提前沟通是搞好中外合作项目的前提。赛瑞斯公司在招投标阶段就开始与外方接触，对投标及监理合作过程中可能出现的问题进行深入沟通，对标准化理念提前进行探讨，对有争议的问题及时解决，在双方高层形成统一意见，达成书面的合作协议，避免项目实施过程中出现太大分歧，影响项目进度，提前沟通为标准化建设奠定了基础。

2.2.2 联合办公，共同担当

由于中外工程建设管理体制的不同，且双方成员的隶属关系不同，在很多问题的处理方式上存在差异，这样很难保证管理的有效性。针对这种情况，赛瑞斯公司对联合体现场监理机构实行联合办公机制，双方进场后首先协商讨论，制定联合体工作制度、管理办法等一系列的文件，把双方纳入同一个管理体系内。在监理过程中，中外双方形成联合检查组，对发现的问题，进行及时沟通，形成统一的检查标准及整改意见，确保现场监理工作的有序推进。

2.2.3 合理定位，有效沟通

中外合作项目存在职责划分的问题，为此，联合体双方应在合同要求的基础上，明确和细化双方的任务及各项工作的主责单位，以确保各项职责能够贯彻落实。由于语言障碍，双方如何建立良好的沟通，变得非常重要，基于这一点，赛瑞斯公司建立了一套行之有效的沟通机制：一是邀请外方监理人员参加公司班子成员会，沟通工作思路，统一监理工作要求及重点，避免了监理工作脱节和中外“两张皮”的现象；二是充分利用企业邮箱、微信群、QQ群等交流工具，加强双方监理人员之间对工作的沟通；三是在项目监理部定期开展双方交流活动，加深理解，增进感情。

3 持续创新提升是推进标准化建设的关键因素

3.1 利用全面资质拓展广阔领域

赛瑞斯公司具有工程咨询、造价咨询、项目管理、项目监理、评估咨询等多个高等级工程服务资质，业务涵盖民用工程、工业工程和市政工程等多个领域，业务遍及国内70多个城市及国际9个国家。公司以优质的行业口碑，过硬的业务能力，承接了多项国家重点工程项目，逐步建立了行业品牌形象，成为工程咨询领域的领先者。

3.2 注重知识积累夯实技术经验

公司总工办持续完善技术体系，组织编写了《公司专业技术组管理办法》、《公司业务技术培训工作管理办法》等多项技术文件，明确了各级技术体系的管理职责和范畴，为公司技术持续提升奠定基础。为了提升全员知识范围及技术水平，公司搭建了知识共享管理平台，打通了公司各业务领域的知识壁垒，所有人都可以在平台上了解不同板块的核心内容，扩宽知识面。同时，公司定期组织技术交流和知识竞赛，用丰富多彩的形式促进员工主动提升技术水平。

3.3 重视人才培养着眼未来发展

赛瑞斯公司创立于1993年，隶属于中冶集团，在全国工程监理企业名列前茅。经过多年发展，公司已成为项目监理、项目管理、造价咨询、工程咨询、评估咨询五大板块协同发展的全过程咨询企业，逐步形成了一套标准化管理的理念、措施，为公司的各项工作奠定了坚实的基础，同时公司将继续巩固成功经验，不断提高标准化管理 水平。

人才是公司发展的动力，是各项标准化政策落地执行的实践者和守护者，因此，拥有更多的人才是企业发展壮大的首要任务。当下，很多公司都面临着同样的人力资源问题：招募人才困难、专业能力欠缺、人才梯队断档。针对这些问题，公司加大对应届生的招聘力度，制定《英才基金计划》，对优秀的应届生给予特别激励，通过职业规划及“轮岗制”帮助其迅速找准自身定位，通过“导师制”快速提升其专业技术能力。对于现有员工，通过考核选拔出骨干，有针对性地进行培养，提供发展平台，逐步形成梯队建设。

4 结束语

标准化管理是现代企业制度管理的必然选择，也是市场经济环境下可以保证企业最佳经营效益的重要途径。随着我国经济社会发展的不断深入和市场经济环境的不断成熟，标准化建设必将成为企业发展过程中的重要内容，也是政府主管部门加强市场监督管理的先决条件。对于赛瑞斯公司来说，市场机遇和挑战并存，要在竞争中抢占先机，必须持续不断的推进标准化建设，坚持把推进标准化作为解决前进中各种问题和困难的根本方法，使得赛瑞斯公司在发展中增强核心竞争力，实现了平稳、健康、可持续发展。现将赛瑞斯成功经验进行分享，以期对工程咨询企业的标准化建设起到积极的借鉴和促进作用。