李 杨

（开封市图书馆，河南 开封 475000）

文化和旅游本就相生共荣互为影响，文化的内涵和品质决定旅游的美誉度和知名度，旅游的持续发展则可以为文化的传播注入源源不断的动力。公共图书馆是文化的积淀地、信息的荟萃地，它不但可以释放旅游文化魅力，促进旅游发展，还可以通过汇集和甄选旅游业的管理、资源开发、项目经营等相关信息，为旅游产业的发展提供正确的指导、科学的预见，对提升旅游产业附加值，彰显旅游文化品位具有重要的现实意义。定制服务因其针对性强、创新性高、文旅融合内容更精准而成为当前公共图书馆扩展服务半径的研究热点，本文结合案例分析文旅融合背景下公共图书馆定制服务创新策略，希望对公共图书馆促进文旅深入融合提供借鉴和指导，从而获得更大的发展空间和舞台。

1 文旅融合下，公共图书馆定制服务的原则

公共图书馆要深入贯彻“宜融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文”的工作思路，坚持“统筹协调、因地制宜、满足个性、提升效能”的总原则，逐步探索出图书馆与旅游业深度融合发展的客观规律，挖掘和利用好地方文化资源，进一步完善图书馆的社会服务功能，通过定制服务实现图书馆和旅游事业的互相融合、协同共进，使服务更具多元化、个性化、高效化，让旅游产业发展更具文化性和创新性。

1）突出文化性原则。在文旅融合的发展背景下，文化已经成为旅游的灵魂，是地方发展旅游产业的重要资本，文化的原生性、差异性、特色性是文化旅游产品开发的关键，已经成为旅游目的地聚集人气的核心载体。公共图书馆保存有大量的地方志、家谱、古籍、手札、旧报纸、历史图片等文献，这些文献反映和记载了当地的历史名人、民间传说、民俗风情、自然条件、旅游景点的历史和典故，利用好这些资源可以为旅游景区（点）注入文化内涵，增添文化魅力，具有重要的历史意义和现实价值。公共图书馆可以通过挖掘和提炼具有地域文化特色的历史典故、节庆民俗、传统技艺、遗址遗迹等相关文献资料，帮助景区（点）塑造文化旅游品牌，建设具有历史传统、地域特色和文化内涵的景观，推动旅游产品和服务质量的提升，提高竞争力。近年来，苏州一直坚持文旅融合、“书香苏州”建设，着力发展全域旅游，让苏州丰厚的历史文化资源和全域旅游有机结合，苏州图书馆积极探索定制服务模式，先后建立了书香公园、书香园区、书香站台、“书香文旅公交专线”。

2）强调独特性原则。目前，特色文化已经成为旅游品牌构建的一种不可替代的战略资源，很多地区旅游业因为对自身独特文化的挖掘不足，导致新建翻建的景区古镇千篇一律，景区（点）售卖的文创产品、纪念品雷同化、同质化现象严重。开封市的清明上河园景区推出的大型水上实景演出《大宋·东京梦华》就是通过挖掘整理借鉴当地图书馆馆藏古籍《东京梦华录》、《宋东京考》、《东京志略》、《汴京遗迹志》、《如梦录》等文献资料，将历史文献古籍中描绘的宋徽宗崇宁到宣和（1102-1125）年间北宋都城东京汴梁上至王公贵族、下及庶民百姓的日常生活搬上了实景演出的舞台，作为景区的独特景观，为旅游景区注入了文化内涵，增添了文化魅力，吸引了国内外大量游客涌入开封观光旅游。

3）重视体验性原则。近年来，旅游市场愈来愈重视旅游品质的提升，传统的旅游形式已经无法满足人们的需求，游客更看重旅游的主题性，更热衷体验本土文化的深度游，体验式旅游项目已成为游客选择旅游目的地的关键。如焦作市图书馆联合云台山景区开展的2020“与先贤对话”主题系列读书活动，就是针对文化遗产自身内涵进行挖掘，充分发挥文化创意优势，通过融入体验、互动的文旅项目展现当地内隐文化，游客以古琴配乐，与先贤吟诗作画，彰显了地域文化特色旅游。在景区的百家岩竹林处，焦作市图书馆职工自编自导自演的《竹林七贤》，将魏晋时期七贤饮酒作诗、弹琴舞剑的场景展现给游客，从情景交融中再现了当年文人雅士的情怀，游客可以体验身着古代服饰，在山水间细数古人、诵读经典，与古人神交，这种身临其境地“游中学”形式，将景区变成“文化网红”地，实现了图书馆定制服务与旅游开发的相得益彰。

2 文旅融合下公共图书馆定制服务策略

文旅融合是一个新命题，也是一个老课题，我国的公共图书馆在文旅融合过程中展现了新作为，实现了新突破。虽然图书馆的自身特点和旅游需求多有不同，但其本质都是服务好人民的美好生活，服务好我国庞大的市场需求，两者在实现供给侧质量升级和经济结构转型发展的思路是有规律可循的。为此，笔者结合以往的理论思考和实践探索，提出在文旅融合背景下，符合公共图书馆行业特性的以“两个保证”为基础和“三个导向”为核心的定制服务策略。

1）两个保证。（1）在保证公益性基础上完善以公共图书馆为中心的文旅生态链。公共图书馆是向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关社会教育服务的公共文化设施，其最本质的特征就是公益性。当前，文旅融合正处于新的产业发展期，公共图书馆需要在保证自身公益性基础上完善服务生态链，最终促进文化产业与旅游产业的融合与发展。首先要完善研学旅行生态链，目前国内的公共图书馆的研学模式还没有实现标准化，公共图书馆的传统服务与研学旅行课程的融合、转化尚需摸索、实践，相较于开展研学旅游较早的国外图书馆还有进步的空间；其次“图书馆+”模式伴随着文化事业的发展愈加丰富，有图书馆+景区、图书馆+酒店、图书馆+民俗、图书馆+书店……，目前图书馆还需再进一步完善“图书馆+”模式生态链，通过文旅融合的良好时机对资源进行整合，开发新业务领域，打造创新型文旅空间，促进图书馆的服务创新和技术创新。（2）在保证基本服务效能的基础上呈现公共图书馆所具有的旅游魅力。公共图书馆要进一步落实新发展理念，将文旅融合作为自身发展的新动能和新引擎，在保证基本服务效能的基础上，整合文化旅游相关文献信息资源，不断拓展文旅服务手段，将公共图书馆打造成吸引游客的资源品牌、服务品牌和设施品牌，通过“图书馆+”战略，培育新业态、开拓新服务，做好文化和旅游产业的黏合剂，使公共图书馆不仅成为城市的文化名片，还要成为旅游名片，呈现出它所具有的旅游魅力。上海市杨浦区图书馆除了传统的常态化服务外，还积极探索公共文化服务多元化延伸与拓展的方式方法，依托自身80多年历史建筑，不但在馆内特别设立了上海近代市政文献主题馆，而且还参与了上海的“建筑可阅读”活动，组织开展了“行走杨浦”等微旅行品牌，图书馆工作人员通过收集大量相关文献，在行走中进行讲解，参与者不仅可以查阅孙（中山）宋（庆龄）史迹、了解邬达克、感受非遗手作等，还能够“阅读”建筑本身，满足了市民、旅行者的需求，让阅读成为时尚。

2）三个导向。（1）以用户思维为导向，提升图书馆定制服务水平。近年来，随着全球经济一体化、互联网技术和信息技术的高速发展，传统的公共图书馆服务模式亟待突破，文旅融合的时代恰好为图书馆带来了新的发展机遇，从用户需求的角度寻求创新是做好服务的基础，公共图书馆在开展服务前不但要充分了解合作对象（旅游产业相关的吃、住、行、游、购、娱等相关主体）的资源、理念、文化等内容，还要考虑服务对象（游客）的需求，关注个体差异，注重文化体验，让用户体会到“文化与旅游”的乐趣。目前各地的公共图书馆都在积极开发特色定制服务，并将其作为自身的一项延伸性、开拓性业务，如安徽省图书馆、金陵图书馆、萧山图书馆等公共图书馆结合读者热切关注的社会生活、传统文化、科学探索等内容和主题开展的研学旅游活动，将文化资源和旅游资源与读者需求有机结合起来，提高了图书馆社会知名度，提升了图书馆定制服务水平。（2）以市场为导向，将图书馆文创产业融入旅游业。文旅产业的聚合强调的是两者间的协同发展和双向互动，双方要以市场为导向，积极寻找产业链条中的切入点和突破口，发挥各自优势、培育两大产业新的增长点，形成新动能。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分也要有所作为，一方面要进一步整理和提炼具有市场价值的文化主题，将优质资源转化为要素完善、主题鲜明的特色文化旅游点。另一方面要积极洞察市场消费需求，促进自身文化创意产品开发，通过图书馆的文创产品将文化的价值转化为旅游产业的品牌力量。如金陵图书馆通过充分发掘馆藏资源，相继开发了旅游纪念品、办公文具、居家装饰、生活用品等近百款文创产品，特别是南京方言帆布包、金陵十二钗系列文件夹、红楼梦四春古风笔记等融入南京特色文化的产品，十分畅销，不仅受到外地游客的喜爱，也吸引了大量本地青年“粉丝”。（3）以IP塑造为导向，实现特色资源整合与服务水平提升。目前，公共图书馆普遍存在文旅融合方式同质化、文化资源转化利用能力和 原创型文创开发能力不足等问题，因此，图书馆需要重新盘点和整合自身资源，以IP塑造为导向，实现文化资源和旅游资源的双向交互式利用和开发。图书馆需要用IP的人格化魅力助力文旅融合，借助IP融入人们的日常生活，有很多图书馆因此还成了“网红”，不但摆脱了用户对公共图书馆的刻板印象，而且通过这种积极向上的方式传递了正能量、引领正确价值观，展现了城市的文化活力，使文化旅游成为百姓生活方式的炫耀品，让游客愿意为体验一座网红图书馆，奔赴一座城市；为一场文化体验，奔赴一个景区。

综上所述，公共图书馆承担着促进文旅融合发展的时代使命，要在推进地方文旅深度融合过程中有所作为，就应在创新服务模式和提升服务水平上下功夫，定制服务无疑是图书馆以用户为中心拓展自身服务广度和深度的有效途径。图书馆的定制服务可以通过借鉴其他兄弟图书馆的成功经验，拓宽定制服务思路，提升和完善服务质量，以此为文旅高水平融合发展提供切实的文化支撑，从而达到以文促旅、以旅彰文、文化和旅游和合共生，协同并进的目的，促进公共图书馆事业发展。