申 娴

（郑州铁路职业技术学院，河南 郑州 450000）

高校图书馆作为高校教育第二课堂，在学校培养人才任务中起到重要作用。随着互联网时代的到来，尤其是数字信息技术的快速发展，高校图书馆角色定位、服务模式、服务内容等都发生了明显变化，适应时代发展，丰富服务内容，建设智慧化的高校图书馆是当下高校图书馆新的使命。

1 智慧图书馆相关概述

1.1 智慧图书馆提出背景

在此背景下，智慧图书馆应运而生，在全国范围内建成智慧图书馆体系成为“十四五”时期重要任务，从5G技术、大数据，到云计算、区块链等，实现图书馆智慧化。高校图书馆智慧化发展是科教兴国、人才强国的必要要求，实现更高层次的专业知识信息服务，充分利用智慧技术丰富、完善服务体系，推进高校图书馆创新发展。

1.2 智慧图书馆概念

智慧图书馆实质上是“智慧+”概念在图书馆建设层面的具体应用，智慧图书馆主要指的是利用现代物联网技术，突破传统时间、空间限制，实现线上线下资源即时即地共享，利用新技术手段对用户需求进行深度分析，实现智慧服务。

1.3 智慧图书馆特点

智慧图书馆的特点主要体现在服务模式和服务内容上，依赖于新技术的广泛应用与深度挖掘，具体来说，主要表现在：

1）服务形式智慧化。智慧图书馆的首要特点就是服务形式的智慧化，充分利用互联网技术、数字技术和移动终端平台，分析、研究用户需求，为用户提供线上线下，不受时间、空间限制的智慧化服务，与传统图书馆服务形式相比，具有明显优势。

2）服务内容更加个性化、多元化。同传统图书馆相比，智慧图书馆在服务内容上进行了高度的完善和丰富，通过人工智能技术的运用，对用户信息、馆藏资源及外界资源进行有效整合，为用户提供包括纸质书籍、图文阅读在内的数字书籍、网络资源、音视频等多元化的服务内容，根据不同用户需求，提供对应的个性化、私人定制型服务。

3）服务虚实充分结合。智慧图书馆的关键是结合图书馆本身情况，对新时期下物联网技术、大数据和云计算、无线射频识别技术的应用，达到对用户服务的实体与虚拟结合，提高服务质量和效率，实现用户多层次需求。

2 高校智慧图书馆建设现状

随着智慧图书馆建设目标的提出，高校为实现高校图书馆智慧化服务作出积极表率，尤其是北上广等一线城市，高校智慧图书馆建设取得一定成绩，从全国各高校智慧图书馆建设情况来看，高校智慧图书馆建设仍处于探索阶段，智慧化服务程度还比较低。

2.1 智慧化服务范围有限

虽然建设智慧图书馆在我国已提出较长时间，但受多种因素影响，同国外智慧图书馆建设情况相比，我国仍处于初级阶段，各高校图书馆智慧化服务并未全面落实，现阶段高校图书馆智慧化服务主要集中在借阅服务功能，建立自助借阅系统，方便用户满足借阅需求，但同社会公共智慧化服务范围相比，高校图书馆的智慧化服务范围有限，仍在探索期，尤其是关注度比较高的手机借阅、刷脸借阅、全馆藏资源的数据分析、用户数据分析以及移动终端软件的应用等并未全范围投入使用。

2.2 新旧系统融合度较低

高校图书馆智慧化服务的实现必然离不开新技术、新设备的引进与应用，为有效控制成本，对原有设备和系统进行保留，以寻求新技术、新设备与原有设备和、系统的充分融合，但现阶段图书馆自身对新技术、新设备分析、研究有限，在新旧技术、系统融合上还没充分掌握，造成新旧系统融合度比较低，直接影响到智慧服务水平，新技术、新设备功能尚未充分发挥。

2.3 个性化、多元化服务水平较低

智慧化服务的实现是建立在庞大数据下的深度分析和研究，进而实现个性化和多元化的智慧服务，但目前高校图书馆在用户数据分析上不断是在广度上还是在深度上都有一定的限制，难以实现广大用户个性化、多元化的借阅需求，提供服务与用户需求之间仍有一定差距，另外在服务形式上比较单一，除满足用户借阅服务外的其他服务形式上，相关智慧服务探索不足。

2.4 校内校外资源共享程度低

大数据时代的开启，资源共享成为趋势，而高校图书馆在服务范围上仍以校内师生为主，校内校外明显划分，近年来校外公共图书馆智慧建设强于高校智慧图书馆建设，但馆藏资源弱于高校图书馆，校内校外资源共享并未建成，不利于高校图书馆智慧化服务目标的实现，尤其是高校与高校图书馆资源共享尚未形成区域性。

3 提升高校图书馆智慧服务水平的措施

3.1 全面强化智慧服务理念，营造智慧化服务氛围

建设高校智慧图书馆，提升高校图书馆智慧服务，首先是思想理念的树立很引导，这一目标的实现不仅仅是图书馆的责任，更是整个学校、广大师生共同的责任，自上而下，向各个参与者、受益者普及、强化智慧服务理念，重视图书馆智慧服务的重要性和时代意义，健全体制机制，为高校图书馆智慧服务营造良好氛围，集各方力量，充分调动、整合图书馆资源，为高校智慧图书馆建设创造条件。

3.2 深度挖掘大数据技术，拓宽智慧服务渠道

提升高校图书馆智慧服务，核心技术在深化大数据分析和系统服务平台优化。第一，要提高新旧图书馆内软硬件设备、服务系统的融合程度，利用大数据技术，实现图书馆馆内相关节点传感器的设置、连接及数据分析；第二，进一步挖掘大数据对用户各类需求的数据分析，包括用户群体划分、各层次用户兴趣爱好、用户借阅数据记录等，通过精确的数据整理与研究，完善图书馆实体空间和虚拟设置，拓宽智慧服务渠道；第三，利用新技术、新设备，针对用户需求建立相关系统应用平台，发挥新系统优势，为用户提供智慧咨询、智慧导航、智慧搜索等功能。

3.3 充分利用新媒体技术，推广个性化、多元化服务

依托大数据分析技术与新系统应用平台，以用户为中心，创新服务内容与形式。充分利用广大师生乐于接受的新媒体技术，优化已有的微信群、qq群、微信公众号、微博公众号功能设置与内容推广，根据对用户需求的大数据分析结果，提高服务的针对性和有效性，以线上线下形式开展论坛、沙龙等学术交流与沟通，另外充分创建沉浸式体验服务，创建沉浸式体验空间，提高图书馆智慧服务，实现用户个性化、多元化服务需求。

3.4 建立健全校内校外资源共享平台，构建区域图书馆联盟

提升高校图书馆智慧服务紧靠高校一己之力很难全面实现，我国高校数量众多，各高校特点、优势各异，尤其是各高校图书馆建设各具特色，在资源、设备、

技术和人才等方面各不相同，图书馆智慧化服务各有特点，校外公共图书馆智慧服务与高校图书馆智慧服务也明显不同，因此建立健全校内校外资源共享平台，构建区域图书馆联盟，是提升高校图书馆智慧服务必由之路。通过物联网技术、云计算技术，根据各高校图书馆、社会公共图书馆软件平台特点，形成统一的资源共享平台、网络服务平台，实现优势互补，减少不必要的人力、物力成本投入，形成具有区域性的图书馆智慧服务联盟。

3.5 提升智慧服务意识，大力培养智慧型馆员队伍

提升高校图书馆智慧服务水平的关键在于要有一支智慧型馆员队伍，首先是对智慧图书馆建设、智慧服务意识的高度认可，主动学习、掌握馆员智慧服务所需要知识和技能，提升自身职业素养和智慧化服务能力，对新技术、新设备、新平台加强主动学习、深化学习，转变传统的服务理念和服务方法；其次，新技术、新设备、新平台的建立与应用推广离不开专业人士的指导和培训，因此培养智慧型馆员队伍，还需积极引进技术型人才，以技术型人才影响、带动其他馆员业务技能学习；最后，智慧型馆员人才队伍的培养还应为馆员提升智慧型服务能力开展有计划、有目标、有针对性地培训安排，尤其是大大加强外出培训机会，通过多看、多学、多研究着力提升馆员智慧服务知识储备和业务水平。

4 结束语

“十四五”时期的到来，高校智慧图书馆建设必然全面铺开，高校图书馆智慧化服务成为高校图书馆公共服务质量的重要考核项目，只有转变服务理念、深化智慧服务理念，大力推广与应用大数据技术、拓宽智慧服务渠道，广泛建立区域图书馆联盟，培养智慧型馆员人才队伍，进而进一步优化完善高校图书馆智慧服务体系，提升高校图书馆智慧服务能力，助力智慧社会建设。