梁 逶

（贵州职业技术学院，贵州 贵阳 550023）

高校图书馆的藏书较多，他们是学生自主学习的前提和基础，各高校在开展图书馆服务时，要不断完善图书馆的文献资料，要积极地进行图书的拓展。图书馆各项工作的开展，都是为了让读者有一个良好的工作体验，读者服务工作是图书馆各项工作开展的前提，随着各高校不断发展和变化，我们对于图书管理服务提出了更多新的要求，图书管理工作者应该思考新的服务方式对图书进行管理，让学校的学生和老师可以更加便捷的去利用图书馆。

1 开展细节管理工作的重要意义

高校图书馆最基础工作就是为了给学校师生营造一个好的学习氛围，让他们可以查阅更多的资料去提高自身的学习能力，让他们可以提高自身的知识储备量，老师可以更好地去开展教学工作，而学生可以通过图书馆的图书去拓宽知识面，认识到更多新的事物。我们可以看出大学4年的时间有限，课堂分配时间少之又少，更多的时间是留给学生让学生自主进行学习的，图书馆是学生进行学习的一个主阵地，学生可以在图书馆借用大量的图书。但是不难看出我国现阶段的图书管理工作还存在着一些问题，这些问题会在一定程度上影响师生的阅读体验感。举个例子来说，图书随意摆放，借用的图书没有及时整理是图书馆管理工作中较为常见的一种现象。而读者服务工作者在服务的过程中，他们甚至都不了解图书的具体位置，当别人来问他们图书的具体位置时，他们可能也会一脸茫然，甚至部分高校在开展服务管理工作时，可能会找一些学校的学生进行兼职，读者服务工作是需要长期工作才能对图书馆的书籍有更好地了解，这种短期工作的现象导致服务管理工作难以良好开展。现阶段不少高校图书馆都开始引进新的科学技术去进行图书管理，但是部分读者服务工作者并不能很好地去利用这些新的科学技术去进行图书管理和服务工作。想要提高我国高校图书馆的服务质量为学生营造一个好的学习环境，充分发挥我国图书馆的功能，就需要改提高图书服务管理者的工作素养，要让他们在工作的过程中以一种饱满的工作态度，注重细节化的工作作风，可以让工作及时落实到位。另外从细节出发也可以让读者服务工作更加具有针对性，避免出现错误的频率。

2 读者服务精细化管理的基本原则

读者服务工作开展的基本原则就是为了提高学校人员的阅读量，让他们更加高效地进行阅读，因此每一位读者服务管理者在工作的过程中要明白自身的责任所在，要秉着认真负责的态度，了解到每一个读者的需求，相互尊重。读者服务工作者在开展工作的过程中，必须严格遵守图书馆的工作制度。以人为本的基本原则可以给予读者更多的关怀，在图书馆为读者设置一个良好的阅读环境，让他们以最好的状态进入到阅读过程中去，不受外界环境的侵扰。读者服务工作者在开展服务工作时，要时刻牢记“一切为了读者”的初衷去开展工作，积极热情的对待每一位刚进入图书馆学习的人。

3 高校图书馆服务管理工作不足之处

3.1 并未真正做到为读者服务

虽然图书馆服务管理工作开展的初衷是为读者服务，但是在高科技技术环境的影响下，越来越多新的科学技术开始进入到图书馆管理工作中去，但是由于图书馆管理人员在工作的过程中服务理念不到位，导致服务管理工作的开展变得更加困难。而且根据现阶段的发展状况，我们可以看出图书馆兼职人员个数开始逐渐上涨，越来越多的高校开始在学校招聘一些学生去进行服务管理兼职，这就导致服务管理人员流动性较大，会不 定时的进入一些新的人员，图书分类、各种工作需要进行长时间的训练，这加大了图书管理工作的难度。而且部分图书馆会制定一些规章制度让读者服从，这违背了为读者服务的理念。不难看出图书管理工作是十分繁忙的，如果服务人员的工作态度存在问题的话，他们很容易会与读者产生冲突，态度不好再加上业务不熟练，这样读者对图书馆读者服务人员的评价就不好，他们也很难在短时间内去满足读者的需求。

3.2 对读者不够信任

根据调查研究显示各个高校图书馆的藏书量十分惊人，而且内部设施齐全，但是图书管理人员在开展工作时会对读者缺乏信任。很多高校严禁读者将背包带入图书馆，他们在图书馆门口设立了专门的储藏箱去储存包，只有将自己所带的物品全部储存到储藏箱内，才可以进入图书馆进行图书借阅。高校图书馆在开展工作时为了方便，读者会设置专门的打印机让他们去打印材料，但是，现阶段的高校图书馆在开展工作时，并未将打印机放到明显的地方让读者进行使用，甚至部分高校图书馆会将打印机封闭起来，只供内部人员使用。如果读者想要打印资料，也只能由内部人员进行打印，打印资料过多时，图书馆管理人员可能会出现不耐烦的态度，他们也不会一直派专业的人员进行操作。上述现象出现的主要原因是因为图书管理人员对借阅者的不信任。这违背了图书馆以读者为中心的服务理念，越来越多的读者开始感受到了图书馆的不公平待遇，但他们在面对这种问题时，也只能忍气吞声，图书馆的体验感很差。

4 改革措施

4.1 改变落后的服务理念

图书管理工作者在发展的过程中，也应该对不同的文献进行分类，分配不同的工作人员去进行专门的管理，这样可以让工作人员更好的去进行专业的管理，他们只需要负责好自己所管理的图书种类就行。开放式的图书馆给读者更多阅读的时间和空间，但是由于对图书馆地理位置、图书的分布不了解，导致他们在查找图书的过程中就会浪费大量的时间，这时就体现了读者服务工作者的重要性，读者服务工作者要及时给读者找出或指出他们所找取的图书所在位置，让他们更好的去进行图书的查找。图书管理工作者在开展图书管理工作是要树立一个正确的理念，每一个读者在踏入图书馆的那一刻就是为了满满的收获而去，因此，图书管理工作者一定要秉承认真负责的态度去开展工作。众所周知，图书馆的藏书较多，因此一定要对书籍进行统一规整，这样可以让读者节省更多的时间去进行查阅。读者管理人员一定要加强对图书馆本职工作的了解，要有能力了解到每一个读者的具体情况。用图书馆的专业知识为读者服务，把人性化服务贯彻到底，让读者真正可以感受到人性化服务的好处。

4.2 努力将数字化技术融入进去

读书和读者是图书馆的主要组成部分，如果只有图书没有读者图书的存在，就显得毫无价值，而图书馆人员的工作是图书馆工作开展的前提和基础。我们应该让图书馆彰显出它存在的价值，这样才可以让图书馆更好的去造福于学生和人类。众所周知，各个高校是人才的聚集地，高校所培养出来的人才，带领了我国科学技术的发展。让我国的科技水平和创新能力有了明显的提升，在这个科学技术快速发展的时代，图书管理人员的思想观念和服务理念也应该与时俱进。图书馆员在开展工作的过程中要明白读者对信息化资源的迫切需求，有时部分读者他们无法亲自到图书馆借阅资料，这个时候图书馆员就要发挥自身的长处，提供网络数据线上服务，让读者更好地进行图书的查阅。不能把所有的目光都放在纸质版内容的管理上，对于电子版内容也要进行统一的管理利用。

4.3 要提高读者管理工作者的素质

图书馆图书管理工作繁多、任务重大，对图书进行分类管理就需要花费大量的时间，如果是一些责任心不强的管理人员，他们可能会出现敷衍的态度将图书进行随意丢放，那么读者在下次的借阅过程中，可能很难借阅到自己想要学习的书籍，提高工作人员的工作态度就显得尤为重要。图书馆读者服务人员在工作的过程中要明白该项工作的重要价值，不断地去对自身的工作态度进行完善，要恪守职业道德。越来越多新的图书管理模式，开始出现在图书馆管理工作中，我们要积极地去利用这些新的图书管理技术去对图书进行管理，要将读者的需求放在第一位，这样才可以将图书馆的管理工作做到最好，真正为每一位读者服务。对于读者的询问要用一种热情的态度进行答复，要让他们感受到自己工作认真负责的态度，让读者在使用图书馆时有一个良好的体验感。图书馆也应该根据自己学校的特色去组建一个科学的读者服务队伍，要不断提高读者服务队伍的整体水平，不断提高图书管理的工作效率。

5 结束语

图书馆的建设水平和服务也要配合各高校自身的发展，图书馆应该不断完善图书馆的书籍质量，不断构建新的书籍，既要对原有的书籍进行补充，也要对读者服务实行精细化管理，这样才可以有效提高整体读者服务工作的质量，为学校师生营造一个好的阅读气氛。对于现阶段的图书馆事业进行改革不是一蹴而就的，它需要经历一个较长的过程，我们应该对现有的图书管理体系进行创新，不断学习新的服务体制，此外更新理念，与时俱进也应该在图书管理工作中得到体现。