罗爱丽

（广东电网有限责任公司清远连山供电局，广东 清远 511500）

近年来，时代的进步使得电力成了更多生产力和科技的动力来源，也是人们赖以生存的技术保障，对于电力的需求也成了供电企业发展的最大市场。随之带来的就是供电企业的各种服务问题，而档案管理作为供电企业所有工作中最基础的工作部分，要更加适应世界市场经济机制。随着科学技术的革新，供电企业的档案管理工作质量和效率也得到提升，日新月异的社会发展让更多的传统档案管理手段失去了原有的价值和效率，转而追求更快节奏的工作效率，追求更新的档案管理方式。相对传统的档案管理方法现阶段在新时代供电企业实际工作中显得有心无力，尤其在更多电子信息的爆发式涌入过程中，传统的整理的方式表现的效率更低，劳动力需求大，错误率高等问题。这时候供电企业的档案管理工作最需要的就是创新，要积极吸纳更加先进的、实用的档案管理办法，从而在基于服务理念的基础上最终实现供电企业档案管理工作和人员能力的全新突破。

1 供电企业档案管理服务现状以及基本成因分析

因为近些年来社会的不断发展，电力技术也实现了新的突破，国家对供电企业档案管理的创新工作越来越重视，并提出了要基于服务理念全面实现供电企业档案管理工作创新改革这一理念。这就对从业人员提出了更高的要求，要以更加敬业的态度工作，同时用更温和的态度服务大众，这就需要企业单位根据自身情况提高自己公司员工的服务意识，摆正服务态度。

1.1 企业单位员工服务意识薄弱

在供电企业的档案管理过程中，更多的员工表示档案管理工作应当交给专业人士，对于自己本身能做到的总结整理工作异常敷衍，这无疑是给专业的管理人员增加了工作难度和工作内容[1]，占据得更多的时间去处理档案中细小的分类和排序，对真正的、有困难的、专业的工作内容却草草了事，这影响了档案管理的工作效率和工作强度，也体现了大部分员工服务态度不足的问题。而且档案管理人员的服务意识也存在问题，大多数的人员往往认为自己从事后勤工作，本身见不到客户，对服务没有概念，往往只做手头上的管理工作，对服务工作置之不理。甚至很多工作在管理的过程中出现无人管、相互推诿的情况，这严重影响了企业的总体形象。

1.2 企业管理人员服务效率不高

由于管理工作的分配问题，管理人员时常出现对工作服务对象和服务工作并不重视，出现服务不及时，服务效率低的问题，这就导致被服务对象要浪费大量的时间、精力去做很多本不应该存在的工作。在工作时，因为没有明确的责任划分，服务人员在服务过程中出现不在意、敷衍了事的做派，导致原本简单的工作复杂化，微小的工作巨大化，本来可以协商解决的工作却要上升到更复杂的层面。

1.3 供电企业管理信息化水平较低

同时，因为管理方法太过传统，对新时代的多元化信息处理力度严重不足，管理人员行事过于死板，不能第一时间对信息进行分类和总结，导致信息不断堆积，积重难返。传统的档案管理方式复杂冗长的规矩使得信息很难得到第一时间的处理，导致信息价值失效，信息在之后的流通中出现不对等和不及时的情况，从而导致服务对象没有在适当的时间得到帮助，服务对象和管理人员发生冲突。时代的进步赋予了信息以全新的特色，实时性和庞大化成了常态，信息内容日新月异，供电企业的档案管理工作量也日益增大。作为供电企业单位应该应用现代化、信息化管理手段，从而达到更加高效、科学地管理档案，调整墨守成规的档案管理方法，让自己的员工改变工作松散的服务态度，解决管理系统常常崩溃，最终导致档案管理失败的问题。

2 基于服务理念的档案管理创新对策

档案管理在供电企业公司项目运行中的地位举足轻重，首先，工作范围广，资料内容庞杂，供电企业内部人员管理能力、企业的资金运转、人才管理以及内部项目选取方面的档案管理都在其工作范围之内。在巨大的信息量面前，单纯的档案整理的和简单的分类标准不能满足企业单位的需要。同时供电企业的档案管理工作也决定了企业的服务效率和服务质，同时因为掌握的信息量大，也影响着企业的管理风险、运营能力等等。

2.1 牢固树立服务意识

供电企业一直以来都是一种服务于民的工作企业，其较高的服务意识和优良的服务态度应该是供电企业每一个员工的基本工作常识和工作态度，也是档案管理人员需要扎根于大脑的核心工作态度和服务理念[2]。没有服务意识就是没有工作态度，没有工作态度就是工作作风出现了问题。只有供电企业单位深度落实服务意识，由上而下地做好员工思想工作，才能让员工服务更主动、更积极地提高工作服务效率。

对于档案管理工作来说，提高档案管理工作人员的服务意识基本能够从两个方向考虑：首先是在档案管理方面可以有间歇性开展关于有效提高服务意识的主题讲座，在讲座中反思的自己的服务态度和工作作风，提高服务人员的职业素质，同时在学习的过程中掌握更全面、更高级的服务的技巧。其次是推荐相关档案管理人员深入当地社区中走访基层民众，调查人们在档案管理方面的相关问题或者实时提议。这种实地实地调查的方式更能让管理人员对自己的工作有更深层次的理解和认识，对自己的工作的服务部分能够真正做到换位思考，了解人民的需求，从而更高效地为人民服务。

2.2 转变管理体制

我们已然迎来了经济泡沫时代，我国市场经济在体制和技术的影响下也迅速崛起，并充满了挑战性，为了不落后于其他企业，相关供电企业应当观察自身企业的实际发展情况，适时更改管理机制，找到适宜自己企业发展的管理机制，促进自身完成经济效应的巨大进步[3]。

例如：供电企业单位要不断完善自身档案管理责任制，将每一份工作落实到人，每一份文件落实到户，形成链条管理结构，保证责任到人。同时管理工作因为信息量大，每一份文件的用处和负责人也要承担起责任，坚持信息往下延伸的责任制度，最终能都顺藤摸瓜，落实到每一个管理人员项目负责的工程师、甚至是工人，确保信息的流通性的同时，保证了信息的真实性和实时性。

2.3 更新档案管理的信息技术

随着科学技术的不断更新换代，供电企业的档案管理工作使用紧随时代的新技术，已经成为供电企业档案管理工作的必然要求。新时代的来临意味着信息的多样性和复杂性上升到了新的高度，更加庞杂的信息和文件以电子的方式不断下达，相比于传统的纸质文件更加高效，全面。但与此而来的还有更加复杂的信息处理和档案管理工作，这对档案管理人员的专业素养也提出了新的要求。供电企业单位也应该积极引入信息化科技和工具，善于运用人工智能和办公软件，从而大大提升工作效率，解决工作人员庞杂，劳动力需求大的问题。同时也通过人与科技化机器的深度结合，提高服务质量和服务效率的同时，还能为被服务的人们提供方便、个性化的服务是我们最期待的目标。

3 做好供电企业档案管理的经济效益

认真完成档案管理工作对于供电企业有着不同其他企业的深层次意义。首先档案管理工作完成了对供电企业经营管理时不断产生的项目文字样式、相关图片、资料音频、业务视频等材料的分类整理，这些原始数据大量地保存了关于企业的内部信息和项目信息，对于企业的发展和之后道路的选择都有决定性作用。同时档案的存在也成为企业单位自己特有的历史痕迹，依靠这些数据对企业文化评估和今后未来发展导向都有着很大的影响[4]。

其次力求提升管理效率的最好方法就是打破传统枷锁，追求技术突破。供电企业经营管理中涉及的供电站建设、财务管理、技术研究等各项工作，在这一过程中产生庞大的工作档案，这些工作都需要有专业技能的高素质人才完成，对信息的简单分类总结不能满足供电企业对信息处理的要求。因此，传统的档案管理工作无法达到信息化时代的要求。这就需要供电公司在人员录用上更加注重人才的择优录取，考察人才的专业技能和灵活变通能力。同时信息的分类和处理有自己的想法和独到的见解，为日后的工作需要和技术革新奠定基础。

最后，做好供电企业档案管理也是对企业文化形象起到了非同一般的积极作用。档案管理的作用对于供电企业来说就是可以帮助企业理清企业的发展脉络，对形象有所要求的供电企业也能够建设企业历史特色发展长廊，从而加深员工的服务意识，对今后的工作更加重视，增强企业管理员工的凝聚力与向心力，增强企业文化建设活力。

4 总结

基于服务理念的供电企业档案管理方式并不能纸上谈兵，更应该落实到行动上去，通过不断革新技术，推进人才进步、企业发展。并且相关从业人员也更应该重视自身工作，对档案管理的服务有更清楚地认识，提高自身的服务意识。