郭 宁

（滨州市滨城区档案馆，山东 滨州 256600）

在数字化时代的背景下，社交媒体在各个行业得到广泛应用，特别在档案管理领域体现出较高的应用价值，可以利用社交媒体对档案服务进行创新，不断提高档案服务的水平，使档案馆的竞争力得以提升。由于档案馆应用社交媒体创新档案服务的复杂性较大，需要确定档案服务创新理念，便于采取科学合理的措施进行档案服务创新，实现增强档案馆服务能力的目的。通过对档案馆应用社交媒体创新档案服务理念进行分析，探究档案馆应用社交媒体创新档案服务措施，有利于提高工作人员对这一方面的认识，促进档案馆事业的持续发展。

1 档案馆应用社交媒体创新档案服务的理念分析

1.1 多向服务理念

社交媒体本身具有多对多交流的功能，将其应用到档案服务领域，可以通过多对话交流的方式取代传统的一对多传播方式，能够促进用户与用户、用户与档案馆之间的有效互动，转变各方角色，使得档案馆的服务对象得以拓展。

首先，在传统的档案服务活动中，用户只是被动接受档案服务，但是在充分利用社交媒体的情况下，用户能够主动接受档案服务，且可以成为档案服务的提供人。比如将数字化的照片档案发布到社交媒体，鼓励用户对照片中的地点、活动、人物等等进行描述，不断补充档案资料，提高用户在档案资源建设中的参与程度[1]。其次，在应用社交媒体的情况下，用户能够建立社群，可以将档案服务共享，也可以对档案服务的传播范围进行不断扩大，增强档案服务的影响力。用户可以利用社交媒体进行相互交流，在具有共同利用、共同兴趣的基础上进行社群建设，将自身关注的档案服务共享出来。比如有些地区的档案馆开设了微博，其微博粉丝数量较多，建立了各自的粉丝群，这些具有共同爱好和关注的用户能够在社交媒体上进行交流，将馆藏档案资源分享出来。同时，用户之间的多向交互能够提高档案服务的影响力，利用朋友圈带动其他人员使用档案服务。通过粉丝群能够了解用户的反馈，对档案服务进行不断改进，实现提高档案服务质量的目的。

1.2 合作共享理念

为保证档案馆档案服务能够适应社交媒体带来的变化，必须坚持以人为本、透明公开的原则，通过档案服务维护群众利益，服务于改善民生。在应用社交媒体创新档案服务的时候，必须将合作共享的理念贯彻落实，其主要就是利用社交媒体与其他机构、群众进行资源共享，并加强各方的合作，提高群众及其他机构在档案服务创新中的参与程度。

根据以往档案管理与群众共享合作资源的情况来看，所采用的形式如下：1）档案馆发布馆藏资源，由群众共享资源，比如将艺术档案发布到社交媒体，用户进行重新设计和创作。2）档案馆利用群众的力量对馆藏资源进行补充。同时，还可以与企业进行合作，实现双方的资源共享、共同进步，比如利用各自的资源，共同打造品牌化的网络栏目，方便对档案文化进行有效传播。其次，档案馆可以与博物馆、图书馆等等同类机构进行合作，共同参与档案服务创新，还可以与文化教育机构进行合作共享，既能够丰富档案资源，也可以推动馆藏资源的开发利用。比如利用馆藏资源对学生的学习进行指导，引导用户进行学习[2]。

1.3 个性化服务理念

将社交媒体与档案馆档案服务相融合，必须落实个性化服务理念，充分了解用户的实际需求，为用户提供针对性的档案服务。档案馆可以利用社交媒体对用户的个性、习惯和偏好进行分析，预测用户可能需要的档案服务，进而保证档案服务能够满足用户的需求。

为保证档案服务内容的针对性，需要强化档案馆与用户之间的沟通，对用户的个体需求进行了解，以便能够提供个性化档案服务，使用户对档案服务的满意度得以提升。同时，需要加大对潜在用户的关注度，利用社交媒体对目标用户的查阅记录和浏览记录进行分析，了解用户的需求，进而提高档案服务的个性化水平。目前家庭档案受到群众的高度重视，档案馆可以在网络平台上建立专门的家庭档案版块，对家庭档案的归档范围及方式方法进行介绍，吸引更多的用户[3]。为保证档案服务方式的针对性，需要针对不同的人群采取不同的方式，比如老年群体、青年群体使用社交媒体的习惯和偏好存在较大差异，需要充分了解这一特点，为用户提供更具有针对性的档案服务。比如开通抖音号，通过灵活有趣的方式吸引用户，使档案服务能够得到用户的满意。

1.4 即时响应理念

即时响应是指档案馆需要对用户的需求、投诉、反馈进行即时回应，确保用户面临的问题得到解决。为促进即时响应理念在档案馆档案服务中的有效落实，需要充分发挥社交媒体具有的功能效用，不断提高档案服务的工作效率及质量，使档案馆的竞争力得以提升。目前用户的生活节奏较快，能够等待档案馆提供档案服务的时间比较紧张，若是等待时间过长，势必会影响到用户的满意程度，而社交媒体能够缩短用户的等待时间，及时为用户提供档案服务，获取用户的反馈。其次，在档案馆的档案服务中落实即时响应理念，可以突破档案服务的局限性，帮助档案馆吸引更多的用户，特别是在应用社交媒体的基础上，能够吸引年轻用户使用档案服务。目前我国年轻群体使用手机的时间不断增长，应用社交媒体创新档案服务成为档案馆发展的必然趋势，需要提高对这一方面的认识，提高档案馆档案服务的水平[4]。

1.5 主动服务理念

为实现档案服务创新，帮助档案馆吸引更多的用户，需要将主动服务理念贯彻落实，利用社交媒体主动提供档案服务。在应用社交媒体的情况下，可以采用视频、音频、图片、文字等方式将档案资源发布到社交媒体，确保这些内容符合用户的兴趣爱好，充分满足用户对档案服务的需求。首先，档案馆需要提高自身对社会热点的关注度，结合社会热点进行分析，主动提供档案服务，确保发布的信息能够引起用户的兴趣。比如当前社会比较关注的“躺平”、“内卷”等热门话题，可以为用户提供相关的馆藏信息，使用户能够对这些话题产生更加全面的理解和感悟[5]。同时，可以将档案信息发布到不同的社交媒体中，以便能够提高档案信息的传播范围，吸引更多的用户。其次，需要主动引领社会潮流，利用社交媒体对档案服务的内容和方式进行创新。比如建立红色档案馆，将有关中国红色文化的档案资料收集起来，引领红色文化档案的研究风潮。通过社交媒体能够快速传播话题，使其能够渗透到群众的网络生活中，实现引领社会风潮的目的[6]。

2 档案馆应用社交媒体创新档案服务的措施分析

2.1 建设网络档案馆

在应用社交媒体创新档案服务的时候，需要加大建设网络档案馆的力度，通过网站为群众提供更加便捷的档案使用方式，这不仅能够提高档案利用率，也能够减少档案使用产生的时间成本。同时，可以建立专门的档案馆内部网络，以便能够借助单位的网站完成线上档案馆的建设，对网络信息进行快速分析、整理和组织，构建出功能齐全的档案管理服务系统，能够及时对档案进行网络化检索，使用户使用档案的过程更加便利，提高档案馆的服务水平[7]。

2.2 扩大档案服务领域

为提高档案服务的影响力，需要加大档案信息的开发，主动进行档案传播。基于社交媒体的发展背景，人们获取的信息快速增多，仅仅单靠某个部门很难处理所有的信息，也无法对其进行有效利用，经常出现各种各样的困难，这就必须扩大档案服务领域，构建一个高效的信息处理系统，将传统的管理模式转变为一体化管理模式，充分发挥社交媒体的优势，实现档案资源的高度共享。

2.3 创新档案服务工作机制

档案管理是档案馆的核心工作，需要充分理解档案管理的重要价值，主动适应社交媒体的发展，对档案服务工作机制进行创新。通过对档案服务工作机制进行创新，将档案服务工作计划、档案服务工作组织、档案服务工作协调、档案服务工作领导、档案服务工作监督、档案服务工作反馈等各个方面结合起来，不仅能够促进档案服务工作的高效进行，也可以降低档案服务的人力投入[8]。

2.4 加强档案服务队伍建设

应用社交媒体创新档案服务，要求档案服务人员具备丰富的档案管理知识和技术技能，能够做到熟练运用社交媒体，发挥社交媒体在档案服务工作中的优势。为保证档案服务工作队伍的整体素质水平，需要做到科学选拔档案服务人员，确保档案服务人员的综合素质达到要求，能够胜任档案服务工作，推动档案服务的不断发展。其次，需要做好档案服务人员的定期培训，根据档案服务创新的需要进行针对性地培训，确保档案服务人员能够有效处理社交媒体下档案服务工作的难题，不断提高档案服务的工作质量。总之，人才队伍建设对档案服务发展有着极为重要的影响，也是应用社交媒体创新档案服务的基础保障。

3 结语

综上所述，随着社交媒体被应用到我国人民日常生活和工作中，应用社交媒体创新档案服务成为档案馆的必然发展趋势，需要提高对这一方面的重视性，确定档案馆应用社交媒体创新档案服务的理念，主动建立网络档案馆、扩大档案服务领域、创新档案服务工作机制、加强档案服务队伍建设，从而提高档案服务水平，进一步促进档案馆管理事业的长远、可持续发展。