吴雯晓

（杭州中国动漫博物馆,浙江杭州 310000）

近年来，在国家政策及资金支持下，兴建了一大批博物馆，2019年全国已备案博物馆达5535家，同时，为了向公众提供更多、更好地公共文化产品和服务，丰富人民群众精神文化生活，2020年全国博物馆共举办展览2.86万个，教育活动33.46万场，接待观众12.27亿人次，如何在资源有限的条件下，科学合理做好运营管理，笔者有以下几点思考。

一、坚持“一岗多职与购买服务”相结合

大多数博物馆属于公益事业单位，编制数普遍不足，通过调整招聘思路，灵活购买专业技术服务，培养一岗多职等方式提高人力资源利用率，以达到节约人力成本的目的。一是培养复合型人才。以“讲解员”为例，人们通常会有形象气质佳、普通话标准等刻板印象，招聘时通常会侧重播音主持、商务礼仪、涉外旅游等专业，而实际上该类人员其第一就业意向并非博物馆，同时，在招聘和培训中往往“重形象、轻业务”，导致岗位获得感较低，人员稳定性差。目前，已有部分博物馆淡化了专职讲解员的概念，取而代之的是身兼数职的“宣教员”“科教员”或“辅导员”，集讲解服务、活动策划、秩序引导等职能于一身。此外，在招聘综合类的“宣教员”“辅导员”时，应注重人员的综合素质，优先考虑具备博物馆学、师范类、教育学、心理学、传播学等相关专业背景的应聘者。二是购买专业技术服务。坚持“专业的人做专业的事”，“养事不养人”。对于可以由社会或市场提供的博物馆服务项目，通过公开招标、政府采购等方式，向有资质的社会组织“购买服务”，并根据所提供服务的数量和质量，按照一定的标准进行验收评估后支付款项。……