刘庆振 安琪

通过总结社会化问答营销与传统广告营销活动的异同，结合社会化问答营销活动的显著特点，我们对社会化问答营销的作用机制进行了凝练概括和抽象总结，提出了下述3C-5A模型（图1）。其中，3C分别对应Creator创作者、Corporation营销者、Consumer消费者；5A分别对应Attent引起注意、Ask提出问题、Answer解答问题、Act产生行动、Approve形成认可。这个模型就是社会化问答营销的漏斗入口，它不再以广告作为流量入口，转而将社会化问答平台上的优质内容作为流量入口，从而使得这个模型无论在营销观还是在方法论方面，都与传统营销模型之间产生了本质上的差异。

一、社会化问答营销模型的特征

场景预置

不同于传统广告活动先有营销目的和营销信息、然后再寻找用户触达场景和转化场景的逻辑，在社会化问答营销活动中，场景是先于营销而存在的，营销活动是紧紧围绕问答场景这一中心而展开的，而非相反地让内容场景围绕营销目的而展开。这就好像知乎这一典型社会化问答平台一样，它是先有了活跃的问答社区和优质的问答内容，深耕多年后才开始考虑将其内容生态商业化，是一样的道理。

图1

具体来看，社会化问答营销活动中已经先于营销而建立起来的以下几种场景：

内容场景：优质的内容本身就是自带流量的，在社会化问答平台上的优质问答内容、图文内容、短视频内容、直播内容，都因为某种特性而具备了较大的影响力和较强的传播力，而且随着时间的推移，其影响力和传播力还会持续下去甚至不断增强。……