许芝芹

[摘 要]员工是企业提升核心竞争力与可持续发展的关键因素，随着市场竞争环境越来越激烈，人力资源管理体系在企业发展中的重要地位越来越凸显，在增强员工忠诚度中发挥着重要的作用。鉴于此，文章先对影响员工忠诚度的因素作简单的分析，进而着重阐述基于员工忠诚度提升的企业人力资源管理体系优化措施，为相关的企业人力资源管理工作提供建设性的意见。

[关键词]员工忠诚度;企业;人力资源管理体系

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.01.082

面对经济全球化的发展形势，企业间的竞争越来越激烈，企业的人才流动已经成为一种社会常态。需要明确的一点是，员工是企业核心竞争力的关键因素，而当企业员工大量流失时，表明这个企业的人力资源管理模式存在较大的问题，没有有效提升员工的忠诚度和凝聚力，最终对企业的可持续发展产生了较大的影响。因此，对员工忠诚度提升的影响因素及基于员工忠诚度提升的企业人力资源管理体系优化措施进行深入的分析研究是十分有必要的。

1 员工忠诚度含义及作用

员工忠诚度是员工对企业行为忠诚与态度忠诚的统一，作为一个量化的概念，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化与延伸。简单来说，员工忠诚度就是员工对企业工作事务尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度分为主动忠诚与被动忠诚，主动忠诚是一种主观性的忠诚，产生的根本原因是员工与企业的价值观、目标等高度一致;被动忠诚是指员工本身不愿意留在企业中，而选择留在企业中可能包括一些约束因素，比如用工合同、高福利等。

员工忠诚度的作用具体体现在以下几方面：①员工忠诚度可以直接决定企业竞争实力：员工是企业持续发展的核心动力，员工的工作积极性和热情代表着企业的士气，员工的工作积极性可以潜移默化地影响企业的竞争力，当员工形成忠诚度后，就可以自主地投入企业的日常建设工作中，进而提升工作效率和质量[1]。这样看来，员工忠诚度与企业竞争实力之间存在正相关，提升员工忠诚度就可以提升企业的竞争实力。②员工忠诚度可以维系员工与企业的稳定关系：当今社会人才流动俨然成为一个普遍现象，员工与企业之间签署的文字契约，并不能很好地保证员工与企业的稳定关系，甚至还会引发一些矛盾冲突。因此，要想让这种关系稳定、牢固，就需要构建信任、真诚的雇佣关系，培养员工的忠诚度。③员工忠诚度可以减少企业人员置换成本：当员工忠诚度下降时，自然就会出现消极怠工、离职等现象，从而引起企业人才流失，企业为了维持日常的运营，需要重新招聘员工、培训新的员工，这期间还需要承受生产效率下降的风险，增加了企业的交替成本和置换成本。

2 影响员工忠诚度的因素

2.1 员工自身因素

总的来说，从员工自身角度来看，影响忠诚度的因素主要有以下几方面：①员工自身观念：随着社会经济的发展和知识时代的到来，员工的思想观念产生了巨大的转变。以往，企业实行“工作终身制”，员工一般都会在同一个企业工作直至退休，跳槽情况很少见。但是，现在的员工因为受到多种文化的影响，逐渐开始进行独立思考，开始更多的关注自身发展和工作环境，一旦企业无法提供适宜的工作环境就会离职，也就没有忠诚度可言了。②工资薪酬制度：薪酬和福利是员工参与企业工作的重要原因，更是影响忠诚度的重要因素，“金钱不是万能的，但没有金钱是万万不能的”，不管是企业忠诚度，还是职业忠诚度，均是建立在物质基础之上的。因此，必须明确认识到，只有满足员工的物质追求后，才可以有员工的忠诚度与职业忠诚度。③领导的人格魅力：“90后”员工对领导的人格魅力极为关注，他们认为在魅力型领导的指挥带领下，他们的工作积极性会大大提升，也会增强对企业的好感度，忠诚度也会增强。

2.2 企业自身因素

从企业角度来说，员工忠诚度主要受到以下几方面因素的影响：①“画饼式”许诺：调查研究发现，多数员工缺少忠诚度的原因与企业曾经许下的承诺有关，多数企业许下承诺后在后期工作中却没有兑现，从而产生了不同程度的不满和不信任，最终选择离职;②发展空间受限：员工都希望有发挥才能的空间，而这种空间需要企业来创设，一旦企业没有帮助员工制定职业规划，就会让员工感到沮丧和失落，随之而来的就是员工忠诚度滑坡，企业凝聚力下降;③企业的文化建设差强人意：企业文化建设过程中不仅要做到与员工价值观的统一，而且也要尊重员工的个性发展特点，根据员工发展特点完善文化建设至关重要。一旦无法处理好两者之间的关系，就会让员工的个性被压抑，工作积极性也会受到打击，最终降低忠诚度[2];④企业与员工之间的沟通渠道欠完善：积极的沟通既可以让员工明确企业的运营情况，也可以让企业知晓员工的工作状态及成效，一旦缺少这种沟通渠道后，员工和企业就会各自为战，员工无法知道自己为企业创收多少，慢慢地就会产生不信任心理，忠诚度随之下降。

3 基于员工忠诚度提升的企业人力资源管理体系优化措施

3.1 招聘时以忠诚度为导向

招聘是员工忠诚度与人力资源管理的第一站，更是员工进入企业的“过滤器”，在招聘过程中，人力资源管理可以直接对一些无忠诚度的员工进行筛除，确保企业招聘到的员工均有后期培养忠诚度的潜力与需要。具体来说，企业人力资源在进行员工招聘时，重点需要做好以下几方面的工作：①预先对离职倾向大的求职者进行筛除：在进行员工招聘时，企业人力资源不仅要重视求职者自身能力的考察，更要仔细对求职者的面试资料进行分析，并在与求职者交流沟通过程中获得更多有效的信息，重点对求职者以往的工作情况、上次的离职原因等信息加以掌握。可以明确的是，一个频繁离职的员工在主观方面必然存在很大的局限性，這类求职者的忠诚度培养有很大的难度，可以预先筛除。②面试过程中，人力资源不仅要重视求职者的个人能力，也要对其个人品质、价值观等进行考察，并将其纳入最终考核结果中。对于与企业价值观一致的求职者，人力资源可以重点给予关注，在后期的教育培训过程帮助他们形成企业归属感和忠诚度，进而为企业后续发展提供一支强大的生力军。③招聘是双向选择和相互承诺，有些企业为了尽可能地招揽到人才，选择在招聘时为求职者“画饼充饥”，告诉求职者入职后会有何种福利与发展空间，盲目夸大企业业绩与发展前景，并给予求职者过高的薪酬承诺，为求职者描绘了一个美好的就业前景。但是，当求职者顺利面试通过正式入职后，却发现企业无法履行承诺，让求职者在第一时间丧失了信任，忠诚度也会迅速下降。因此，为了最大限度地避免这种情况的出现，企业人力资源在进行人才招聘时，要从客观事实出发，与求职者进行积极的交流沟通，建立彼此间的信任，在给予承诺时要量力而行，并保证在入职后可以得到充分的履行，进而为后期的忠诚度培养奠定坚实的基础。

3.2 供职期要重点培养忠诚度

员工入职后，企业人力资源就需要通过宣传教育加强员工忠诚度的培养，供职期是员工忠诚度培养和养成的最佳时机，企业人力资源要给予高度的重视。具体来说，员工供职期的忠诚度培养需要做好以下几方面的工作：①构建沟通渠道和平台：人力资源需要明确一点，员工都有信息获知的权利，员工信息获取的多少会直接影响其工作积极性和忠诚度，员工需要知晓自己在企业中扮演的角色和重要性。因此，在培养员工忠诚度的过程中，企业人力资源要积极地与员工进行沟通，开诚布公，做到企业运行信息的共享，营造一种相互信任、坦诚以待的企业氛围，让员工可以感受到被重视和温暖，自然而然地就会提升忠诚度。②建立科学有效的培训机制：学习培训是员工忠诚度培养的重要途径，是值得人力资源高度重视的。作为企业，要加大资金投入，构建科学有效的培训机制，通过多种方式增强员工的工作能力[3]。同时，要建立有效的考核制度，对一些工作能力强、忠诚度高的员工要给予精神奖励和物质奖励，让员工感受到公平公正，更让他们认识到，只要有付出，就会得到回报。③制定健全合理且有竞争力的薪酬制度与福利制度：薪酬制度和福利制度是员工的最终目的和根本目的，也是提升忠诚度的重要途径。因此，企业人力资源要根据员工的自身发展情况，帮助员工制定切实可行的职业规划，并形成竞争机制，让付出劳动的员工可以获得满意的薪酬与福利待遇，在满足员工的物质需求后，员工才可以上升到精神层面，进而树立和养成企业忠诚度和职业忠诚度，全力以赴地投入企业的建设工作中去[4]。

3.3 辞职期进一步完善忠诚度管理

员工忠诚度的维持条件处于不断的变化之中，如果企业人力资源不能及时找出影响员工忠诚度的因素并加以解决，就会让这些影響因素逐渐发酵，最终让员工对企业不信任、不认可，选择离职。因此，在日常的企业人力资源管理过程中，企业要积极地与员工进行沟通，及时了解员工的所思所想，并针对员工工作中产生的不良思想和消极行为作出回应，避免出现员工离职情况。但是，如果一些员工已经步入离职的潜伏期，此时企业人力资源就需要采取有效的挽救措施，挽救关键员工的忠诚度，防止人才流失。一般来说，在进行员工忠诚度挽救时，企业人力资源首先要与这些离职期的员工进行沟通，对其离职原因进行明确。在挽救过程中，要重点对高智商的工程技术人员、创造人员及目前市场上供不应求的核心员工进行挽救，可以通过谈话、工作条件、福利待遇、供职时间等方式加以挽救。对于离职后的员工要做到忠诚度的延伸，虽然离开了企业，但是仍然是企业的重要资源，对于这类离职员工，人力资源要将忠诚度进一步延伸，继续与他们进行交流沟通，将其发展为潜在的企业忠诚度者。

4 结语

综上所述，员工忠诚度对企业的长期发展至关重要，会直接决定企业日常的发展方向和能力。因此，企业人力资源要给予员工忠诚度培养与维系足够的重视，重点从招聘阶段、供职阶段及辞职阶段进行忠诚度管理，以此促进企业人力资源管理体系优化和长期发展。

参考文献：

[1]乔小亲，曾旗.互联网企业员工忠诚度的影响因素及提升策略研究[J].物流工程与管理，2017，39（6）：168-199.

[2]罗聃.探讨企业人力资源管理现状及优化管理措施[J].纳税，2019，13（21）：276.

[3]祁晓智.国有企业员工忠诚度影响因素及应对策略研究[J].科技经济导刊，2018，26（5）：197.

[4]苏琦.企业顾客关系管理的核心忠诚度探讨[J].辽宁科技学院学报，2017，19（5）：89-90.