社交媒体具有出色的社交属性、丰富有趣的内容，这与会展本身所具有的分享、传播与交流功能，在一定程度上重合。We Are Social发布的最新《2019年全球数字报告》显示，全球社交媒体用户数量在2019年初已增长到35亿。随着社交媒体的兴起，将社交媒体运用于会展活动观众组织中，不仅能够传播展会信息、组织会展观众与其交流互动，还有利于观众数据的挖掘、分析等。

1 社交媒体的概念与作用

1.1 社交媒体的概念

社交媒体又称为社会性媒体，是人们用来撰写内容、分享经验、讨论评价的工具与平台。本文将社交媒体界定为：以互联网技术为支撑，有别于传统媒体的单向性、单一性与延迟性，其具有互动性强、内容多样、形式多种与更新及时等特点的网络平台；并且随着网络技术的发展，成为拥有丰富功能的社交平台，如支付、调研与导流等功能；社交媒体成为基于用户关系和内容生产与交换的营销宣传媒介。

目前国内社交媒体种类繁多，笔者以社交媒体的功能作为分类标准将社交媒体分为四类：第一类为通讯社交型，如QQ、微信与米聊等；第二类为论坛社交型，包括贴吧、豆瓣与天涯等；第三类为创作发表型，主要由微博、博客与QQ空间组成；第四类为工具社交型，包括带有社交评论功能的新闻类媒体、电商类媒体与视频或直播平台等，这一类社交媒体的社交只是重要元素，服务才是主导元素，例如今日头条、小红书与抖音等。

1.2 社交媒体的作用

社交媒体作为一种营销媒介，有着更新及时、历史可查、统计数据等作用，信息的时效性较强。……