[摘 要]校园公众号作为联系校园与师生的重要“信息交流枢纽”，其用户管理的全面性、内容制作的准确性、团队管理的规范性值得不断完善与强化。文章着眼于东北农业大学信息微信公众号“东农瞭望站”，采用信息传播数学模型、层次分析法、SWOT模型、归纳论证法、调查问卷法等采集并分析其后台数据，总结运营策略及优劣势，推断一般规律并为其他校园微信公众号予以启示和借鉴意义。

[关键词]东农瞭望站;校园公众号;运营策略;用户管理;内容制作

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.04.190

1 用户管理

1.1 理论分析

（1）以内容为主要关注点，牢抓“干货”“速度”等优势，发送更有意义、更有价值的推送。

对于校园公众号而言，其服务对象的特殊性决定“干货”与“速度”并存的重要性。关乎大学生饮食起居，考试相关等信息类推送决定唯有时效性与有效性并驾齐驱，两者是保证基本用户量的基础。

大量数据与实地考察证实基础信息的“干货”“速度”是保证基本关注人数的基础。诸如校园停电停水通知、期中考试安排、奖学金、分专业详解等往往在学校官网发布，但大部分受众群体具有被动接收信息的本质特征且官网信息冗杂。而校园公众号则可以搭建冗杂乱序的信息与受众群体之间的“桥梁”，发挥“信息检索器”与“数据分类器”的基本作用，从而保证并长期维持其平台的基本用户量。

（2）保持良好的互动性，保持后台客服与用户间的交流沟通;在保证基础信息与“痛点”信息供给的同时，良好的客服与用户间气氛也是催生新用户关注的源泉。

良好的用户讨论氛围不仅能增强与用户的黏性，培养用户信赖感，积累更多用户量;而且有助于了解用户的真实需求，如“美食”“情怀”等日常学习生活中平淡无奇却不可或缺的事物是大学生群体的集中点，多重感情相互交织促使用户愿意主动传播公众号，为该平台增加不少好感分，新增用户也会随之而来。

1.2 数据分析

分析方法：SWOT分析法。

分析角度：新关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累积关注人数。

（1）机会分析。第一，东农瞭望站以服务大学生为主，在开学季等时期会有明显的新关注人数不断上升，为东农瞭望站不断注入新鲜的血液;第二，东农瞭望站正处于转型阶段，转变运营模式后对用户又是一种新的吸引。

（2）优势分析。第一，团队优势明显，集体发送推送以增加用户。第二，推送内容贴近生活，简洁易懂，优质的内容满足了用户的需求;第三，推送结尾处格式固定，皆以东农瞭望站的二维码等一系列为结尾，便于用户阅读后关注;第四，根据2019年9月数据，东农瞭望站常读用户净增1374人，常读人数有4008人，常读用户比例为40%，是一大优势。

（3）劣势分析。互动性较弱，但其存在的曲折中增长的趋势预示极大进步空间。

（4）威胁分析。发布广告频繁，容易损失用户。

2 内容制作

2.1 理论分析

坚持原有优势，挖掘更多有价值有利益的信息，用自身优势吸引用户。

东农瞭望站的推送内容以简练的风格著称，语言中充满了严谨与直白。这种长期秉持的独特风格不仅未造成用户量减退，而且使用户量维持在某一较小波动范围内，即瞭望站不流于俗世，坚持本心的精神内核得以在用户心中留以专属印象符号。该特点值得当今校园公众号深刻学习借鉴。

2.2 数据分析

初始传播量对最终的信息传播量起关键作用。

分析方法：信息传播数学模型。

（1）模型假设与建立：

在东北农业大学校园的封闭环境中第m日的总人数M一定，校园公众号平台发布的消息由已经知晓信息的人群Nm传向未知晓消息M-Nm人群。由于m日已知晓消息人群Nm越大则m+1日新知晓人群Nm+1也越大，未知晓消息人群M-Nm越大。故可做如下假设：Nm+1-Nm =C×Nm×（M-Nm）（其中C为常数）。

（2）模型求解：将N1-N=C×N×（M-N）一阶差分方程变换为递推形式。

设初值No=20，M=1000，分别取C=0.0001，C=0.0002

由图1可知：

（1）单看C=0.0001对应的曲线可知（m+1日新知晓人群）Nm+1与（m日已知晓消息人群）Nm和（未知晓消息人群）M-Nm的乘积确实存在这样的正相关关系。

（2）按照m=1，2，…递推上述递推公式可得，C=0.0002时Nm+1仅仅需要40天便达到总人数M=1000人，而C=0.0002时Nm+1需要80天达到总人数M=1000人，可说明随着C的增加，传播速度明显加快，则C就可以称为传播速度参数。

（3）有效提升初始基数，即No，可以使得曲线上移，故而信息最初发布的传播量具有关键作用。

3 团队管理

3.1 调查问卷法

根据面向东农瞭望站全体成员的调查问卷，瞭望站成员多集中在2019、2018、2017、2016四个年级，分别来自经济管理学院、国际学院、艺术学院、电信学院、工程学院等，既实现了“老、中、青”梯队建设，又达到了“学科背景多元化、思维方式多元化、身处环境多元化”的選人用人标准，可有效避免平台长期运行中潜在的“制作内容单一”“运营手段老化”“创作思维固化”的问题。同时，团队内部成员与负责人相处和谐融洽;常举办专项技能培训，学习氛围浓厚，成员间取长补短，共同进步。

3.2 层次分析法

（1）方法目标：提升绩效考核的公平性，精确性与效益最大化。

（2）方法步骤：第一，建立目标—准则—方案的层次结构;第二，构造下层元素对上层元素的成对比较阵;第三，计算矩阵特征根与特征向量，进行一致性检验;第四，用分层加权和法进行综合权重计算，即计算方案层元素对目标层元素的权重;第五，最终比较方案之间的比重大小，从而确定职员的优劣程度。

（3）方法论证：第一，目标设为“东农瞭望站部门管理员晋升总经理K”。第二，准则设为“专业技能X1”“管理能力X2”“公关能力X3”“道德素质X4”。第三，方案设为“部门管理员A1”“部门管理员A2” “部门管理员A3”。第四，根据调查“东农瞭望站”所得数据，建立第二层对第一层的成对比较矩阵X：

411/21经过大样本取值算出其CR=CI/RI<0.1，由于介于不一致范围之内，故而X的不一致程度可调整;算得的特征向量为M=（0.12，0.23，0.42，0.23）T。第五，根据调查“东农瞭望站”所得数据，建立第三层对第二层的成对比较矩阵Y：

Y1=11/21/4211/3431 Y3=1121121/21/21

Y2=1231/2121/31/21 Y4=1341/2121/41/21

经过大样本取值算出其CR=CI/RI<0.1，由于介于不一致范围之内，故而Y的不一致程度可调整;算得的特征向量为m，如表1所示：

将上述表格进行综合比重计算，即m所对应的三行数据对应相乘M列数据，求得的三个数据分别对应三位成员对于晋升总经理职位目标的权重。求得该第二组矩阵的特征向量为m=（0.45，0.32，0.23）T。

数据表明：部门经理优劣程度为：A1>A2>A3应提升总经理的部门管理员为A1。

（4）方法结论：第一，上述方法可运用到“东农瞭望站”甚至其他公众号团队管理的绩效考核与职员晋升中，有助于考核的公平性，团队成员的积极性，公司效益的最大化。第二，根据Saaty的研究结果，成对比较矩阵中所用的比较尺度一般介于1～9。

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[作者简介]高娅婷（1998—），女， 内蒙古呼和浩特人，研究方向：金融学。