徐冰

摘 要：随着社会经济飞速发展，互联网技术逐渐普及，以互联网为基础的网络营销理念不断崛起，其中微信公众平台以功能丰富、受众范围广等多种优势受到社会群众的高度青睐。将其与博物馆发展相融合，有利于发挥博物馆社会教育功能，不仅对弘扬传统文化、宣传民族精神有积极作用，还能够提高博物馆工作效率和服务水平，是促进博物馆发展与时俱进的重要途径。因此，文章结合微信公众平台在博物馆社会教育中的主要功能进行分析，并深入研究其影响，希望能够为专业研究人员提供参考借鉴，为推动博物馆产业升级奠定良好基础。

关键词：微信公众平台;博物馆;社会教育;影响

博物馆是面向社会群众提供文化服务的重要场所，肩负着弘扬传统文化、宣传民族精神的重任。然而受规模限制、宣传不足等诸多因素影响，导致博物馆参观人数较少，无法充分发挥博物馆社会教育功能。随着科学技术不断发展，新媒体时代应运而生，微信公众平台以其自身独特优势席卷网络，并为博物馆发展提供了广阔机遇，不仅能够有效提高博物馆宣传效益，还能够大幅度降低宣传成本，在一定程度上扭转了传统博物馆存在的不足之处，充分满足了社会群众精神文化需求，是博物馆在新时期背景下实现与时俱进发展目标的重要途径①。

1 微信公众平台在博物馆社会教育中的主要功能

1.1 宣传功能

微信公众平台是新媒体时代的衍生物，不仅具备大范围信息覆盖特点，还拥有多种数据吸引渠道，将其应用到博物馆宣传工作中，能够充分发挥宣传员功能。具体来说，微信公众平台属于数据型平台，通过数据挖掘等方式能够分析出不同类型博物馆存在的特点，结合特点可以筛选出适合博物馆的宣传方式、受众群体、投放区域以及广告页面，以此来突出博物馆特点，吸引观众目光。这种宣传方式不仅能够扩大博物馆宣传范围和提高其宣传效率，还具有成本低、效益高等多种优势，有效解决了传统博物馆因宣传成本过高、宣传方式滞后等因素造成的观览人数较少这一问题。可以看出，微信公众平台不仅可以提高博物馆参观的人数和知名度，还能够为打造品牌效应奠定良好基础。

1.2 讲解功能

以微信公众平台为核心的博物馆具有导览应用这一功能，在统一界面内分别具备反馈、浏览、引导等按钮。具体来说，博物馆结合社会群众文化需求以及自身发展状况对微信公众平台进行策划，将馆内藏品详细分类，并按照类别进行讲解。相对于传统博物馆人工讲解方式而言，不仅能够突破时间、空间限制，还能够为观众提供个性化服务②。观众结合自身需求可以自动通过导览界面选择参观模式，任意听取藏品解说，一方面可以减少博物馆人工的工作强度，另一方面能够提高博物馆解说效率和解说质量。与此同时，这种解说模式还能够为观众营造主人翁体验，有利于将博物馆服务功能提升到全新高度。

1.3 教育功能

上文提到，博物馆是面向社会群众提供文化服务的重要基地，具有社会教育功能。而利用微信公众平台，不仅能够对馆内藏品进行详细讲解，还能够与其他网络运营技术融合使用，使博物馆实现线上、线下相统一的社会教育功能。在这一发展背景下，博物馆微信公众平台不仅能够充分发挥其社会教育作用，还能够为喜欢某一种展品或某一类文化的观众提供个性服务，使其能够在突破时间、空间的同时对馆内展品有深入了解③。由此可见，微信公众平台不仅能够拓展博物馆教育范围、丰富博物馆教育功能，而且能够促进博物馆教育功能升级和调控进程，有利于为提高博物馆深度、广度奠定基础。

1.4 联络功能

微信公众平台具有综合性特点，与企业管理的ERP平台有相似之处，可以将博物馆服务、宣传、管理、业务等流程融为一体，使博物馆、工作人员以及观众形成一个整体。具体来说，从对外服务方面进行分析，微信公众平台具备留言板块，观众可以在其中自由地发表言论，提出自己的建议，间接也反映了博物馆不足之处。与此同时，微信公众平台还具备即时通信功能，博物馆工作人员能够随时随地与观众进行沟通交流，进一步将微信公众平台的互动反馈功能发挥到极致，有利于为博物馆实现现代化发展目标奠定基础①。

2 微信公众平台对博物馆社会教育的影响

2.1 促进博物馆发挥社会教育功能

在新媒体发展背景下，越来越多的博物馆抓住了微信公众平台这一发展机遇，相继开设了官方微信公众平台，并通过微信公众平台展开社会教育工作。其中最早开设微信公众平台的博物馆为中国国家博物馆，平台开放后受到观众一致好评，取得了超出意料的成功，为各地区博物馆创新发展提供了发展机遇。在此之后，故宫博物院、中国湿地博物馆、上海博物馆等相继开设了微信公众平台，并在平台中开展社会教育工作。例如，2014年1月1日故宫博物院微信公众服务号“微故宫”正式上线，该平台通过组织微话题、推出微展览，使观众能够突破时间和空间限制，对古建筑、文物藏品以及特色展览进行全面、立体的欣赏，一方面可以为观众观展提供便利，另一方面能够充分发挥博物馆社会教育功能。与此同时，故宫博物院还在官方公众平台中添加了“皇帝的一天”“紫禁城祥瑞”等App，这些App具有个性化和技术化特点，不仅具有雅俗共赏的教育题材，还拥有专门针对少儿群体的游戏类应用。发展至今，故宫博物院官方微信公众平台已经成立了“紫微星系”粉丝团，为故宫文化传承和发扬奠定了良好基础。

2.2 提高博物馆讲解服务水平

随着科学技术不断发展，微信公众平台的功能也得到了进一步优化。现如今，越来越多的博物馆在官方微信公众平台都推出了特色化語音讲解服务。简单来说，博物馆会结合馆内藏品等级和自身发展实际情况，为观众提供不同类型的讲解服务。例如，中国国家博物馆在官方微信公众号中将馆内藏品一一展出，并在每个展品旁边贴上专属编号和二维码。观众可以在观览过程中，结合自己喜好找到相应展品的语音讲解以及相关信息，不仅能够有效提高博物馆讲解服务水平，还能够满足观众个性化需求。故宫博物院官方微信公众号中，也专门对一百多个建筑以及上千件展品做出逐一讲解②。而青岛博物馆在官方微信公众平台中以更加简便的方式为观众提供了语音讲解服务，观众只需要将对应展品的编号发送到公众号上，就能够自动弹出语音讲解内容。相对于传统博物馆展品讲解而言，这种方式既省时又省力，还可以满足现代化观众观览需求。

2.3 为博物馆提供特色服务

微信公众平台能够在提高博物馆社会教育深度和广度的同时，还能够丰富博物馆服务功能。相对于传统博物馆而言，新功能不仅能够吸引观众目光，還能够为观众带来身临其境的观展体验。

例如，故宫博物院官方微信公众平台开发了“逛一逛”服务功能。该功能能够引导观众浏览故宫全景，并进入故宫微店。一方面能使观众在足不出户的情况下对故宫文化有进一步了解，另一方面能够为观众提供多样化故宫文化相关产品，为故宫文化和相关藏品推广、普及奠定了良好基础。另外，故宫微店中包含多样化纪念商品，其中包括八旗娃娃、宫廷娃娃等Q版文创产品，吸引了大量观众的注意。现如今，故宫博物院开发出的文化产品高达上万种，既有金属、珐琅、雕漆等传统类别，也有手机壳、玩偶等新潮产品，这种特色化服务弥补了传统博物馆缺乏创意的弊端，使居于博物馆的艺术品通过文创产品的形式进入人们日常生活，为传承和发扬传统文化奠定了良好基础，为发挥博物馆经济效益和社会效益提供保障。再如，上海自然博物馆官方微信公众平台开设了“专家来了”服务功能，在这一专栏中博物馆会时常上传一些稀有动植物图片并配备专家介绍。这种服务功能不仅能够丰富馆藏资源，还能够开阔观众眼界③。除此之外，上海自然博物馆还开设了“随手拍”服务功能，观众可以对自己日常生活中见到的展品、环境、动植物等进行拍摄，并上传到平台上，同时可以附带自己的感想、感受，为博物馆官方微信公众平台内容提供丰富资源。

3 微信公众平台在博物馆社会教育中的具体应用

3.1 正确认识微信公众平台的辅助功能

虽然将微信公众平台应用到博物馆社会教育中具有诸多优势，但是也无法替代传统博物馆的发展模式。由于微信公众平台具有各行各业兼容性，不具备博物馆专业性、针对性特点，导致其只能作为一种促进博物馆转型的辅助平台。现如今，部分博物馆在发展过程中因过于追求现代化，造成了舍本求末的最终结果。以上提到，博物馆的主要作用是弘扬传统文化、宣传民族精神，所以在开发微信公众平台过程中，需要始终以社会教育为核心，在此过程中，博物馆需要掌握好尺度，避免观众过度依赖微信公众服务平台，导致博物馆实地观展人数越来越少。开设博物馆官方微信公众平台的主要目标有两点：一是通过平台宣传和推广博物馆，为打造博物馆特色品牌奠定基础，从而吸引更多观众来到博物馆实地;二是为上班族或学生等空闲时间有限的群体提供社会教育服务。所以，博物馆在官方微信公众平台发布内容时，内容要尽可能精简，而篇幅较大的内容可以投放到其他网站展示给观众。

3.2 充分做到求稳不求新

博物馆行业具有学术性和科学性特征，其微信公众平台开发需要建立在稳定性和权威性基础上。如果在微信公众平台设立过于追求新潮和流量，将会导致博物馆失去社会教育意义。因此，在博物馆发展中应用微信公众平台技术需要在探究作风基础上展开，既要发挥博物馆科学性和权威性，又要突出互联网传媒的优势和作用，从而充分保证博物馆严谨作风，使其在稳定发展中做到与时俱进。

3.3 适当控制微信公众平台免费上网服务

现如今，无线网络覆盖范围仍然存在局限性，大部分群众需要通过手机流量浏览博物馆微信公众平台。由于图片、视频、语音服务等内容耗费流量过多，在一定程度上增加了观众的经济压力，博物馆可以在展览场范围内，为观众提供免费上网功能，如此不仅能够满足观众参展需求，还能够提高博物馆服务功能。然而，结合实际情况来看，部分观众在博物馆展览场范围内利用免费网络并非浏览微信公众平台，而是看电影或打游戏，不仅浪费了博物馆的网络资源，还无法充分发挥博物馆社会教育功能。针对这一问题，博物馆需要借助信息技术控制观众上网时间和上网速度，避免观众在展览场内开展其他活动。

3.4 将社会教育与微信运用相结合

现阶段，结合大部分博物馆官方微信公众平台运营情况来看，其功能主要包括两个方面，分别为传播知识和提供服务。因此，在微信公众平台设计过程中，博物馆也要始终围绕这两个方面展开。在功能模块建立过程中，博物馆需要设置三个模块，分别为博物馆简介、展品知识科普、活动展览相关资讯①。与此同时，博物馆还可以通过关键词搜索的方式，充分掌握观众需求，并长期对观众应用进行跟踪，合理分析平台设计的科学性，从而在不断优化中提高博物馆服务效果。近年来，随着博物馆微信公众平台规模的扩大，观众用户也大幅度增多，多维度用户管理的重要性日益突出，博物馆可以结合用户使用平台相关数据进行统计，并作为微信公众平台运营的主要依据，结合数据信息对用户新增和流失进行科学判断，充分满足博物馆社会教育目的。

4 结束语

综上所述，随着时代不断发展，社会群众精神文化需求不断提升，博物馆作为发扬传统文化和宣传民族精神的教育基地，在社会教育方面发挥重要作用。然而受资金不足、规模较小、展品单一等多种因素影响，导致博物馆客流量逐渐减少，无法满足群众文化需求。而新媒体时代下的微信公众平台，为博物馆教育事业发展和改革奠定了良好基础，本文结合微信公众平台在博物馆教育事业中的功能和影响进行分析，希望为推动博物馆稳定发展奠定基础。