余 娜，何忠勇

(景德镇陶瓷大学，江西 景德镇 333403)

笔者曾在《景德镇陶瓷电子商务O2O 平台构建研究》一文中构建景德镇陶瓷电子商务O2O 平台，从平台功能设置、业务流程图、平台架构图、平台保障与配套四个方面加以阐述，基本解决了O2O 平台构建问题。但是O2O 平台上线后，需要进一步完善其商业模式。本文拟从商业模式构建及保障措施角度入手，进一步完善商业模式。

1 商业模式构建

1.1 平台建设细节

(1) 平台品牌建设

平台品牌是增加平台粘性和客户忠诚度的法宝，对平台运营的重要性不言而喻。

“酒香不怕巷子深”，品牌建设中最关键的自然是产品品质。O2O 平台同质化竞争非常激烈，纵观当下运营比较成功的O2O 平台，无不是通过高品质产品形成口碑，借助口碑进行宣传，进而吸引更多用户。好的产品自带流量，产品的品质是平台生存之本。因此，平台在选品和供应商入驻上要多下功夫，保证产品的高品质。

(2) 引入私人定制

近些年，伴随着需求升级，用户对陶瓷产品的需求发生了很大变化。不只是满足日常需求，更对器型、图案等提出了更高的要求。需要平台不断推出适应用户需求的新品且能够适应个性化定制。

个性化定制模式也被称作C2B 模式。C2B 是消费者对企业(customer to business)的一种电子商务模式。该种模式下，消费者的主动性更强，可以在平台上根据自身需求定制所需产品。陶瓷O2O 平台可以考虑采取如下定制方式：由客户提出需求，提出创意或自行提交设计图，能完成定制任务的厂商参与竞标。……