初成刚，王晓英，刘 丹

（1山东省文登整骨医院 山东 文登 264400）（2山东省文登整骨烟台医院 山东 烟台 264003）

1 引言

我国服务类型的机器人产品运用愈发普遍，现如今在医疗领域中，仿人机器人、医疗机器人、机器人护理床等运用效果良好，进一步带动智能机器人在医疗领域中的发展。医院导诊服务机器人当前未能形成统一规定，不同医院将结合医院经营现状决定是否启用。结合目前就医效率低下的现状，可对资源进行合理配置，尽量强化医疗服务品质，并合理运用医院现有的数字化信息管理平台，形成完善的医院智能化导诊服务系统，不但能自动识别患者所处的诊疗环节，还能对患者接下来诊疗环节涉及内容进行合理预判，为患者提供语音与地图导航服务，提高患者的就诊效率，缩短患者的滞院时间，降低导诊工作者人数，减轻导诊服务人员的工作压力。

2 医院门诊运用智能导诊机器人的目的

结合导诊服务机器人在医院门诊的运用现状，发现多数医院将导诊服务机器人运用于专科诊疗当中，尤其对于存在哭闹、焦虑、逃避等负面情绪患者的心理调节，能够发挥良好的改善作用，且能够加大对医院医疗知识的普及力度，提高患者对于医疗知识的了解程度。为了建立一种高效、便捷、有效的医院门诊服务系统，用于医院门诊患者的接待，提高医院门诊服务质量，医院门诊运用智能导诊机器人的目的，有以下几点：（1）《我国中长期科学与科技发展规划纲要》中强调[1]，把服务机器人当作日后优先发展战略高技术手段，并倡导“将服务机器人运用需求作为重点，探索设计方法、制作工艺、智能化管控、应用系统集成等共性基础技术”。……