杨翕

滨州市中医医院门诊收费部，山东滨州 256613

伴随人类进入信息时代，医疗事业的不断发展，医疗事业中广泛应用信息技术，也使得医疗机构实现信息化，医院发展的方向也向数字化医院发展。门诊作为医院的重要门户，每天接收的患者人数较多，工作繁重，为促进门诊就医流程得以简化，医疗环境得以优化，门诊收费管理也需实现信息化。为在门诊就诊环节中有效应用门诊一卡通收费管理信息系统，使其有效运行，需进行有效设计，使其得以实现。然而在实际的应用过程中也不乏失败的案例，有些医院利用一卡通信息系统，因为患者人数少，效果差、缺乏技术支持力度、人员培训不足等，使得信息化管理和门诊业务无法有机结合，进而使得系统无法或不能很好地发挥作用，难以提升业务水平。

1 医院门诊传统就医模式的不足

随着人们健康意识的不断提升，对医疗卫生服务的需求也越来越高。针对三级甲等中医医院门诊量的不断增加，医生诊治过程中“四诊”时间受到影响，在不断缩短，患者的不信任感也难免产生，优化流程势在必行。

医院门诊流程主要包括挂号、就医、收费、检查、治疗等，但是，门诊排队问题较为突出。相关数据显示[1]，医院门诊中患者就诊时间在2～4 h之间，甚至更长；而医生诊疗时间仅10～30 min或更短，诊治有效时间利用率可低至4%以下。基于此，导致医疗资源匮乏严重，医护人员多数时间用于对患者资料进行录入、缴费等工作，而多数患者主要时间在排队、挂号、候诊、缴费、划价、取报告等方面。……