侯家骏

（江苏省特种设备安全监督检验研究院无锡分院，江苏 无锡 214000）

在信息技术蓬勃发展的今天，如何利用大数据技术以及自动化技术建立一个有效的电梯监管模式，成为制造领域和计算领域主要的研究方向。

1 电梯安全监管存在的主要问题

1.1 电梯市场信息的不对称

由于住宅小区电梯的经营权和所有权是相互分离的状态，因此信息不对称现象经常发生，主要体现在以下几个方面：第一，电梯成本信息不对称。部分楼房的业主对电梯购买、安装、维修、更新和零部件更换的成本并不是十分的了解。第二，物业公司与维修单位之间存在信息不对称。由于电梯维修具备较强的专业性，物业不能及时对维修单位的维修质量进行有效、合理评测。第三，电梯维保单位与客户之间没有信息对称。对于电梯维保单位来说，其不能准确地将服务价值及时传递给用户，导致部分用户将电梯维保价格作为选择维保单位的主要标准，特别是一些居民楼的物业公司，在一般情况下都会选择维修价格低的单位。此外，由于竞争的原因，使得维保单位不得以降低价格来获取物业单位的青睐，使得电梯维保质量无法保证。

1.2 电梯救援设施的不完备

在日常生活中，电梯被困人员的应急救援十分的缓慢，被困乘客的心理和情绪不能在第一时间得到可靠的安抚，导致电梯普遍缺乏安全保障，而出现此现象的主要原因有：第一，部分维修人员所负责维修电梯的数量较多、地域分布较广。……