涂臻华

（中国公路工程咨询集团有限公司，北京100089）

1 引言

随着近些年国内文化旅游产业的蓬勃发展，各地建设主题乐园的热潮也持续升温，主题乐园作为新兴业态在设计方面也具有其独特性，更加注重游客体验。而排队区及等候空间是游客在乐园停留时间最长的地方，其设计是否合理直接影响着80%～90%的游客游园体验，精巧合理的设计，能给游客带来舒适、安全、欢乐的沉浸预体验[1]。目前，关于排队区设计尚未有成熟的文献可参考，因此，通过对优秀案例的深入研究，总结科学规律，系统性地形成主题乐园排队区相关设计标准和思路尤为重要。

2 排队区合理的导流布局

2.1 合理布置排队入口朝向，清晰引导游客

一些乐园设备出入口不明显，从主环路或游客主要来向看不到，需要经过一条隐蔽的小路才能看到简单写着“入口”字样的指示牌。既没有主题包装，也没有明显标志，导向作用不清晰，传递给游客的指向信息不明确。更好的设计是让大部分游客从主要方向便容易判断排队区的入口，找到队尾，尽快开始排队，提高游玩效率。

2.2 通过设置电子信息屏，让游客合理安排时间

在排队区入口位置，游客最需要的是实时、准确地了解该项目从该位置算起预计的排队时长，下一场或者剩余场次的表演在多长时间后开始，或该项目是否因故暂停了。因此，入口处的电子信息屏（建筑设计）总能获得比门头包装更热切的目光，有助于游客安排接下来的活动计划，合理规划游园路线[2]。

2.3 排队区空间计算

每个景点的排队区域规划需要根据景点与主题公园的特点进行评估。例如，如果骑乘，每小时的预估客容量是1 200人，大型设备排队区规模一般考虑30min 排队人数（应参照游乐设备每小时游客接待人数确定，见表1），中小型设备考虑20～30min 排队人数，排队区人数测算基数为2 人/m2，在方形区域内进行栏杆布置，在15～20m 处宜设转折，在转折处宜设紧急出口。则1 200×0.5h（等候时间）=600 人，600/2=300m2，那么，带顶棚的永久排队区的面积总计应是300m2。游乐设备排队区应布置在出发台地面起点处。

表1 遮盖排队区与非遮盖排队区的体量标准

3 合理规划“永久”和“非永久”排队区

3.1 永久排队区

这一部分排队区用于日常客流的等候，其组成往往包括焊接或机械固定的栏杆。永久排队区可以是室内，也可以是室外。在客流量较少的情况下，排队区的部分区域利用转门进行封闭。排队区终止于闸机处、载客区的分组处。划分队列的栏杆高度是1 000mm。若永久排队区位于室外，则外围栅栏的高度一般是1100mm，栅栏由垂直支柱与不大于100mm 的开口组成。排队区每列的宽度应为930mm，必须有固定遮盖结构。整体排队区布局如图1 所示。

图1 整体排队区布局

3.2 非永久排队区

非永久排队区也称高峰日通道、备用通道、扩展排队区或临时排队区，即高峰日游客很多时，超出上客区正常接待量时而启用的通道。具体长度、走向因设备和场地而定。儿童类设备一般不设“非永久”排队区。非永久排队区适用于旺季使用，常见形式包括：链条插杆、绳索插杆、铁马。

4 改变导流方向的导流转门

导流转门位置：通常排队区每2 列就会设置1 个导流转门。便于在客流量较少的情况下，员工通过开/闭部分排队区域，使游客不必穿行整个排队区。导流点可以是铰链开闭式的单开转门或蝶式双开门。

5 快速通道

仅对部分“明星设备”设置快速通道。用于购买“免排队优质体验”票的游客。一般OHRC 大于1 000 的大型设备需要设VIP 通道。快速通道入口应该靠近游客排队入口处，且与普通游客排队入口应适当隔离分隔。

6 设置乘坐前集合区（也称为预备区）

为加快游客进入游乐设备时间，可设置排队预备区于永久排队区与载客区之间。预备区里的游客人数是下一批设备载客的人数。

7 合理设置储物格的位置，提高上下车速度

一般运动剧烈的设备要设置储物柜，储物柜的设置要便于放和取，流线顺畅，不应因此降低运营效率，也不能让游客走回头路。一般设于上下客都会经过的地方。应有不同尺寸可供游客选择。

8 旋转类设备，增加出口

为了提高这类设备的运营效率，有时采用多出口的方式。让游客从设备下来后，可以就近离开设备运行区。几个出口的位置应尽量远离游客入口，避免动线交叉。

9 排队区的安全、卫生和维护

9.1 紧急情况应对和疏散（应急通道、紧急出口、中转折返出口）

9.1.1 应急通道（可兼员工通道）

一般大型设备排队区有此设计，根据需要在上客区前，以及排队区中间选择性设计，用于处理排队区应急事件和清洁卫生等所用。部分可与快速通道并用，前提是两通道相邻。

9.1.2 紧急出口

排队区通常在15～20m 处宜设转折，每3 次转折（3 列）应安装紧急出口，以便在景点故障关闭，或意外情况（如火灾）下用于游客的疏散。小型设备排队区设计时直接开向排队区，大型设备可考虑开向广场、道路。无条件时要开向出口通道或快速排排队区。以快速疏散等候人员为准。

9.1.3 中途折返出口

对于大型设备排队区长度上百米的，通常会在中途设置折返点通向下客通道，所以，要在此点位安装单向闸机，只能出不能进，防止游客插队。

9.2 护栏防护技术措施

采用的护栏防护技术措施包括：

1）涉及安全性的排队栏杆垂直杆件净距不大于0.11m，例如临空，邻水，设备安全范围。

2）设备下有过道时，必须设安全围网或护栏，为防高空坠物，环园列车或小火车路线与游客路线有交叉时，必须设置游客限行闸口，在火车通过时限制游客通过。

3）游乐设备安全围栏如采用栅栏形式，栅栏杆件间隙应不大于110mm，上部应采用防攀爬曲臂形式，曲臂弯向园外，顶端尖锐。

4）安全栅栏门开启方向应与乘人行进方向一致（特殊情况除外）。为防止开关门时对人员的手造成伤害，门边框与立柱之间应有30～50mm 的间隙。

5）凡乘客可触及之处，不允许有外露的锐边、尖角、毛刺和危险突出物等，以及非安全电压用电设备设施。

9.3 保持游客与设备的距离（隔离绿化、隔离空地、或扶手外翻）

游客与设备需要保持安全距离，并可以有场地绿化、预留空地、或扶手外翻的方式。避免游客在排队区翻越护栏，进入设备运行安全控制区域造成意外。

9.4 排队区卫生需要（卫生间、垃圾桶、给水点）

垃圾桶点位及垃圾桶。一般设置在排队区入口、预备区入口、载客区入口，超过50m 的排队区就要考虑在排队区中放置垃圾桶，按照约150 人配备一个考虑，不能影响游客通行，同时要方便工作人员清洁。可考虑排队内包装或景观小品相结合。

大型或刺激排队区附近设洗手间，并结合设置给水点，用于排队区卫生清洁。

9.5 对游乐设备的保护（鞋底清洁垫）

鞋底清洁垫：大型高端精密的游乐设备入口设清洁垫，以利游客鞋底泥土过滤。

10 提升排队区的趣味性

10.1 设置儿童活动区，让儿童快乐等候

儿童游戏区：结合排队区设置儿童游戏区和游戏方式，可以是攀爬，也可以是沙坑，和其他小朋友一起玩耍，避免他们和成人一起挤在排队区里，且安全有保证。

10.2 提供主题场景拍照点位

在排队区适当位置设置拍照点位，结合乐园内氛围表演，开展与乐园吉祥物见面等活动，增加与游客（特别是儿童游客）的互动。避免等候枯燥，增加主题角色互动拍照。

10.3 排队区与设备轨道交互，带给游客更多互动和娱乐

排队区与设备交互。让游客排队线路与游乐设备的轨迹靠近或立体重叠。刚乘坐完设备的游客，会比较兴奋和喜悦。通过这种线路重叠，可以让这种喜悦传递给正在排队区准备体验的游客。

10.4 通过提供表演，增加娱乐氛围

排队区附近设置小舞台。排队区附近设置小型舞台，结合乐园内氛围表演，开展与乐园吉祥物见面等活动，增加与游客（特别是儿童）的互动。避免等候枯燥，增加主题角色互动。

11 提高等候区的舒适方便性

11.1 通过存衣锁柜、存储格满足游客存储物品需要

根据一些游乐项目因为安全的考虑，需要设置游客储物柜，同时加以编号区别。一些旋转类刺激设备附近，应把存储柜的编号直接标在设备地面上，让乘坐完设备的游客尽快识别离场，保持设备的高效接待能力。

11.2 为不乘坐设备的游客提供等候场所

设置亲朋等候区，可以方便不乘坐该设备的游客等候、拍照和休息。也让不同年龄的游客一起逛乐园更加轻松。等候区一般设置在排队区出口附近，避免游客与朋友家人走散。同时也有机会观赏设备在空中运动的好视角。

11.3 通过设置无障碍通道，服务行动不便的游客

无障碍通道的排队区宽度：建议宽度1.2m 以上。如果通行的排队区域包括弯角的话，那么弯角宽度需要拓宽至1.5m方能符合轮椅的转弯半径。无障碍通道入口常设在游客计数器旁边，也可以单独设置。

11.4 通过遮阳遮雨设施，满足夏季降温需要

排队区一般需设置遮阳遮雨设施，减弱游客游玩受天气影响。夏季炎热地区的室外排队区应布置降温措施，包括电扇和雾森等。

11.5 通过可依靠的扶手、条凳，满足游客等候休息的需要

大型设备或其他受欢迎的乐园景点或设备等候时间很长，通过设置条凳、让游客可以坐下休息。为了便于维护，也有用金属粗管直接代替隔离栏杆的，也有做成可以双侧依靠的金属构件，形式灵活美观，造型简洁。

12 结语

通过对主题乐园排队区设计的解析。看似不起眼的排队区让主题乐园设计师们仍然有许多设计空间去发挥，设计思维去拓展，让游客从一种无奈的等待到一种愉悦的享受。