潘池 钱正青 沈潇玲

摘 要：以游客对南京汤山温泉景区的网络点评为研究样本，运用ROST CM分析软件，通过语义网络分析、高频特征词以及情感分析功能对景区旅游形象的游客感知进行研究。结果显示，游客对南京汤山温泉的总体感知较为均衡，景区内的“温泉”“酒店”“餐饮”等项目为主要的游客感知对象，其中对景区内自然景观评价认可度较高，游客在对景区的感知中积极情緒占34.24%，消极情绪占35.29%，消极情绪主要集中在旅游配套设施保障、旅游服务质量以及旅游产品结构方面，景区的各项服务与设施还有待改进与完善。

关键词：网络文本;旅游形象;汤山温泉

中图分类号：F592.99        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）36-0120-04

引言

旅游目的地形象是一个具有主观性和综合性的概念。旅游目的地形象表示的是一种游客对目的地整体形象的感知，是游客在旅游前或旅游后对目的地的态度和情感的体验，在游客进行旅游决策中有重要作用。随着信息技术的不断发展，互联网在旅游业中的应用日趋广泛，随之出现的网络点评开始备受国内外学者关注，同时为旅游形象的研究提供了新的思路。网络点评是网络文本的重要组成部分，是可以通过网络获得的数据，可信度较高，与传统调查研究相比，网络点评普遍性较高，信息共享度高，游客对景区的评价突破了以往调查问卷选项、访谈大纲等的限制，评价内容也更加贴近游客的真实体验。因此，网络传播对旅游地形象塑造具有重要影响。……