（广州市工贸技师学院，广东 广州 510000）

引言

当今多元化的服装市场竞争下，对服装零售业特别是实体店经营造成了较大的冲击。库存难题待解决，购物产生的异议无法得到解决。因此，服装产品销售课程线上、线下混合式教学探索与实践为解决服装市场这一实际问题应运而生，在课程中结合实际销售情况针对性的做出解决方案。

1 混合式教学模式下课程任务概况

1.1 课程与培养目标的关系

本课程开展时间是第2 学期，学生已经具有一定的专业基础知识，但是现在处理客户异议的能力还无法达到企业的要求。通过本课程的系统学习，能把握顾客异议处理的方法运用线上相结合的方式做到引流到店。运用互联网平台与顾客沟通从而达成顾客相对满意的解决方案。通过新媒体运营思路做到为服务服装品牌宣传和引流。

1.2 混合式教学在本次课程中（未来岗位）中的作用、地位

服装的销售过程中出现的异议是很正常的，其表现形式也是多种多样的，它们既有真实的，也有虚假的；既有公开的，也有隐藏的。它需要销售者善于识别、冷静分析，机智处置，巧妙化解。因此本次课程，以某服装有限公司销售部要求门店经理统计近一个季度来在产品销售过程中发生的顾客对产品的各种异议，对产生的异议进行归纳分类并作出针对性的化解办法为例，通过指导学生线上顾客沟通技巧与线下销售方式等混合式教学方法让学生通过混合式教学及时处理客户异议问题，理解产品销售实施过程的重要性。……