韩 阳 江苏盛华工程监理咨询有限公司高级工程师

伴随着我国城市化建设的迅速发展，我国城市公共交通的发展也被越来越多的人们所认可，其本身具有准时性高以及舒适性强等多项优点，具有非常广阔的市场前景。我国的监理企业开始关注相关内容，逐渐拓进轨道交通建设领域的数量也在持续增多。但是监理企业要想真正地提高市场占有率，就需要赢得更多的客户信任，这与企业的监理服务质量有很大的关系。

1 城市轨道交通工程监理服务品质提升的重要性

城市轨道工程领域的市场竞争正在逐年增强，客户对监理企业的服务质量要求逐步提高，要求其提供的服务项目内容变得更多。强化监理企业的服务品质，对于企业本身而言，可以增强其核心竞争力，促进企业不断发展，这是其立足的基础。对于企业的外部效应而言，可以在稳定现有的轨道交通市场基础上，推动新的区域轨交业务的发展。

1.1 树立企业品牌形象

品牌是企业对外树立的形象，同时也是企业信誉、经营能力以及服务质量的表现，是企业的无形财富。从城市轨道交通当前的市场形势来看，监理企业的品牌经营变得越来越重要，品牌之间的竞争也越发激烈[1]。企业提供的监理服务是受业主委托，对工程项目实行监督和管理，以此保障工程的质量、实现安全运行等目标。在工程项目的监理过程中，监理人应提供热情的服务、专业的素养以及丰富的经验，为业主方提供优质的服务，从而提升企业的知名度，树立企业良好的品牌形象。……