“办不成事”窗口工作人员正在为办事群众服务。

10月20日，成都市青羊区纪委监委党风政风监督室工作人员来到草市街街道八宝街社区，走进青龙巷21号院落回访。看到院落道路干净整洁，居民们围坐在一起有说有笑，工作人员脸上露出了欣慰的笑容。

此前，青龙巷21号院的居民们一直为院落污水倒灌的事情发愁。该院落始建于上世纪80年代，由于排污管道年代久远且设计不合理，随着管道内污泥堆积，今年来，院落门口经常出现污水倒流，常常倒灌入院子，又脏又臭，居民们苦不堪言。

“一遇到下雨天，生活污水就会和雨水一起从井盖里冒出来，灌满整个院子，连下脚的地方都没有。”谈起改造前的小区环境，居民们连连摇头。

今年以来，青羊区纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深入开展“为幸福发声？让群众有感”我为群众办实事专项行动，全区各级纪检监察机构聚焦教育、医疗、养老社保、就业创业、住房城建、生态环保、安全生产、食药安全、执法司法、涉黑涉恶、服务保障民营经济发展等各方面，主动下沉基层、深入企业，收集群众和企业诉求反映，从具体人、具体事入手，积极回应解决“急难愁盼”问题。

今年9月，青羊区纪委监委工作人员在下沉走访中，了解到青龙巷21号院落居民们的诉求后，青羊区纪委监委立即向草市街街道发出督办通知，并推动草市街街道协调水务局、综合执法局等相关单位现场勘察会商、现场拟定方案。同时，由区纪委监委党风政风监督室联合草市街街道纪工委成立专项工作组，通过倒排工作计划、明确责任单位、跟进监督检查，推动各相关单位积极快速处置。不到1个月时间，青龙巷21号院的排污管网完成翻新改造，不仅实现了雨污分流，院落的破损道路也得到一并修复。让该院落65户居民的“揪心事”彻底解决。

群众的诉求在哪里，监督的焦点就对准哪里。青羊区纪委监委通过到群众家门口“摆摊设点”开展流动接访广泛搜集群众意见建议，全面起底排查网络理政平台掌握民情民忧，通过12388网络举报平台和线下信访举报渠道搜集问题线索。针对搜集到的各类问题，分列台账、分类处置，并按照“谁主管、谁承办、谁负责”原则列入《“为幸福发声·让群众有感”专项行动诉求清单》，对所有事项均制定明确的工作措施、责任部门和完成时限，确保件件有回音、事事都落实。

“这下我们碰到麻烦事、棘手事、‘办不成的事’，都可以在这个窗口寻求帮助，这个好！”在青羊区政务服务中心三楼大厅，前来办事的谢先生对新设立的“办不成事”窗口竖起大拇指。

此前，区纪委监委流动接访组了解到，部分办事群众在提交申请材料后，由于涉及多个单位的内部程序沟通，未能实现一次性成功办理，导致出现群众多跑路、跑空路的情况。

现场会商、集中研判、督办快办……今年7月，在该区纪委监委的有力推动和跟进监督下，区政务服务中心针对企业、群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，聚焦解决“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革和企业群众办事中的难点痛点堵点问题，在区政务中心及全区12个街道便民服务中心设立“办不成事”窗口，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，打通为民服务“最后一公里”。

“群众利益无小事，始终把群众满不满意作为检验我们工作的标尺。”青羊区纪委监委党风政风室主任李望为介绍说，该區纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，充分发挥好基层监督的主体作用，派驻（出）监督的“前哨”作用，督促推动相关职能部门解决人民群众“急难愁盼”的焦点问题，及时回应群众关切。

截至目前，青羊区纪委监委开展面对面监督37次，发出督办函6份，分层分类召开“坝坝会”44场，推动解决群众和企业反映的诉求及疑难问题57个。