电力市场环境下客户服务的发展直接体现了电力体制改革为电力客户带来的新变化，它包括市场环境下电网公司向电力客户提供的高品质输配电服务、用电保障服务，也包括售电公司的市场化售电服务、负荷聚合商组织电力用户参与电力需求响应获取额外收益等众多内容，同时，在新时期的客户服务中，还体现在“获得电力”指标的不断优化上。目前“获得电力”已经成为是衡量营商环境水平的重要标尺，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键。2020年9月25日，国家发展和改革委员会、国家能源局出台了《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》。2022年底前，在全国范围内将实现居民用户和低压小微企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务，用电营商环境持续优化，“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。

为了展示电力市场与客户服务领域最新研究进展和发展趋势，推动该领域的深入研究和讨论，《电力需求侧管理》编辑部针对“电力市场与客户服务”开设专题，本期专辑收录8篇论文，从电力市场分析、需求响应机制和技术等多方面进行了深入的研究和探索。

其中东南大学高赐威等人建立了虚拟电厂与内部产消者的主从博弈模型，制定虚拟电厂运营商向内部产消者的购售电价格，通过电价信号引导产消者调整发用电策略，形成虚拟电厂的对外出力。……