肖刘洁，甘生梅，顾 惠

(重庆电力高等专科学校，重庆 400053)

所谓定题服务，是指根据用户的具体实情，通过图书情报一次性或定期向其传送符合其需求的信息的一种服务过程。因此，需先明确客户的要求，并对其要求进行分析，注重每个需要解决的问题。情报定题服务要从整体的服务目标出发，并与用户有关资料结合，让其感受到良好服务。随着网络技术的不断发展，图书馆的图书情报定题服务变革需与时俱进，只有这样，图书馆更好地为用户提供服务。

1 服务意识变革

由于图书情报定题服务属于系统性服务，对相关工作者有极高的要求，无论是选题抑或课题分析，都需要专业的人员，特别是专题资料编制。因此，为了确保服务质量，让服务与时俱进，培养工作者的相关意识非常重要，这样还能使服务更加人性化。在网络背景下，高校在进行图书情报定题服务时，应当充分利用网络技术，对服务的模式进行变革，让图书馆的服务具有超前性，让用户能够通过服务获取自己想要的资源，也让用户能通过服务感受中国先进的研究理论与成果，最好还能和用户课题研究的相关工作契合，让课题研究更上一层楼。要实现以上目标，图书情报定题服务的相关工作者必须要有相应的意识和理念。传统的服务意识存在一定的落后性(缺乏专业知识和专业技能，不能给用户提供专业引导)，无法满足客户相应需求。目前，我们已经进入信息时代，网络技术不断发展，提高并变革服务意识已经成为图书馆工作者的当务之急[1]。

情报定题服务工作者在工作过程中会面临很多复杂课题，如果不加强自身的服务意识，盲目运用信息技术，在实际操作时便会面临很多难以解决的问题，比如工作不能协调、工作效率低、服务质量差等。因此，只有在转变服务意识的前提下利用网络技术，才能为研究者提供更多有用的资料，推进工作进度。据有关调查显示，目前在国内很多高校，部分情报定题服务者还未能适应网络环境，导致服务效率低下，难以满足用户的需求。由此可见，改变服务人员的服务意识，创新服务理念非常重要。

高校的科研工作注重精准、细节，这对图书馆定题服务相关工作者的专业性提出了很高的要求。要达到此目标，服务工作者更应当提高服务意识，加强自身能力，通过不断的学习和总结充实自己，加强自身的服务技能，确保自己的服务不仅达到网络环境的要求，还能促进高校科研工作进一步发展，实现高质量服务，为相关研究提供最佳解决办法。

服务意识直接决定了服务质量，服务质量直接影响相关工作的进展。在网络环境下，高校图书馆定题服务工作者的创新服务意识和高质量服务，对高校科研工作有着十分积极的作用。因此，在定题服务工作中，对工作者服务意识进行变革非常重要，意识的变革对优化相关工作有很好的促进作用，这既符合高校图书馆服务管理的要求，也顺应了时代的发展[2]。

2 服务方式变革

定题服务的最大服务目标就是以用户需求为准，为其提供优质文献资源。要达到此目标，图书馆便要对已有的定题服务进行分析，通过服务和互联网，对用户的定题服务内容有所了解，然后给予服务。基于互联网技术，将高校图书馆中的情报内容展现出来，尽可能满足每位用户的知识需求，再不断提升图书馆相关工作者的管理技能，经过改革和完善，提高服务质量。

传统的服务模式主要由图书馆相关工作者提出，要根据有关要求进行表格填写，再从定题服务的过程中对研究课题进行调研，制定明确的服务理念；相关工作者要从服务的过程中获得用户需求，对文献资料进行明确，判断服务方式是否有效；要广泛搜集用户所需的文献资料，最后对获取的资料进行整理，即借助用户所提供的内容，完善文献搜索，再对这些内容加以整理[3]。传统的定题服务方式程序比较复杂，相关科研人员需花费大量精力和时间，导致整体的服务效率低，因此，服务方式的变革极其必要。

基于网络环境，用户能够借助校园网，在校园的任意地方，利用任意一台计算机便能对图书馆的相关资源进行访问。用户通过网络，能够获取更多的信息资源，无须亲自到图书馆检索所需资料，只要经后台数据库，便能将所需信息传输到位，在较短时间之内便能获得相应的服务。这让用户有更好的服务体验，节省时间和精力，因此，高校图书馆中图书情报定题服务进行网络化变革非常重要。网络化的转变，可使用PUSH技术(在客户服务器机制之上，由服务器主动把信息发给客户端)，在网络环境下将信息服务及管理水平进一步提高，同时明确相关信息的推送技术，把互联网技术的优势统统展现出来，科研人员在进行信息知识处理时也会有更高的效率。定题服务采用信息技术手段，不断完善服务过程，对信息的检索功能加以明确，再按照用户所提供的数据，综合后进行有效分析，让整个服务更加智能化，提高加工整理效率，以达到提升服务质量的目的[4]。

3 服务文献类型变革

对高校图书馆的定题服务而言，其基本条件就是文献资源，成功的定题建立于优质且丰富的文献资源基础上。在文献资源类型越来越丰富的今天，高校图书馆的文献资源类型也需要变革。传统的文献类型主要是印刷式，其在利用过程中存在一定局限性，而网络基础下的信息化、数字化文献更具有优势，其能够更好地满足用户需求。

自中国教育科研网及中国科学技术网等信息网络开通之后，我国就已经跨入了网络时代。在网络环境下，图书馆定题服务打破了印刷模式，转变成一种虚拟图书馆模式，其具有全球性、数字化特点，文献资源更全。高校图书馆引入互联网之后，将图书情报资源进一步扩充，空间与信息量变得更大，通过互联网，一次和二次文献均能搜索到，所搜索到的文献还包含很多动态信息。在互联网环境中，高校图书馆不但可利用馆藏文献，还能利用网络文献，信息变得更加开放，利用起来更加便捷，正是这些数字化和虚拟化的文献，让图书馆的文献资源变得多元化，为用户提供丰富的文献资源。为了适应互联网模式，高校需创建一个网络文献保护体系，让更多用户获得深层次服务，满足用户需求。

截至目前，国内大部分高校的图书馆均建有馆藏数据库，采用数字存储的方式对书刊目录进行管理，所有信息均能通过网络查询到，工作者及用户都能在联网后进行系统查询，获取所需书目信息。另外，图书馆还能根据自身特色对相关文献创建专题数据库。数据库的创建，有助于图书馆实施定题服务，用户通过使用网络，便能了解专题文献的优势，再按所需提要求。图书馆工作者也能使用数据库为用户提供精准、高效的服务。每所高校的重点学科不一样，高校图书馆内要拥有本校的重点学科文献，还要依照自身的特色进行收藏，创建更多数据库资源。

图书馆要按照自身需求及服务对象需求，加强网络资源收集，将其整理之后创建出相应链接，提供给高校科研团队。高校图书馆的图书情报定题服务中，对文献类型进行变革，可为用户更高效地提供优质资源，提升服务质量，文献网络化既是时代的要求，也是提高工作效率的关键[5]。

4 服务资源需求变革

随着网络技术的发展，高校图书馆的图书情报定题服务资源需求须进行相应的变革，其变革须根据网络环境中的SDI资源进行扩展，即实现整体信息的分析，还要对信息资源、数据库的购买等进行分析，获取二、三次元发展。对多元化网络资源进一步整合，同时分析互动、推送和合作等以实现共享，对资源需求进行变革和完善，采取科学有效的操作，对实际操作的保准及方法进行明确，将可利用资源进行综合和拓展，明确相关应用。在进行变革时，需根据资源发展需求，对SDI的深层服务进行及时的调整，以帮助用户分析自身竞争机会。基于网络环境，SDI相关数据主要是以科研为主，在对该领域进行拓展时要获取更多教学分析。变革需以现代科研为主，创建更加完善和有效的培养方法，进一步提升课程体系的综合环节。在每条信息内获得数据更新，对每个细节都进行明确，题目搜索、更新等均要进行调整，以获得新的需求。根据项目进程，对学科领域中的成果标准进行调节，对综合管理的动态不断完善，从中获得工艺信息、方法及标准等。在科研工作中，应当加强课题综合性分析，强化其存在的委托关系，完成评审、考评及检查，同时拓展项目中的相关环节，强化用户的研究资源分析，实施集中检索，并提供书目单和信息检索结果，对文献资料进一步完善，判断全文的汇编服务，让定题服务更具工艺性，实现网络背景下高校图书馆图书情报定期服务资源需求的变革[6]。

5 结语

综上，在网络环境下，高校图书馆的图书情报定题服务需进行变革。传统的模式已经无法满足用户的需求，也无法顺应时代发展的潮流，因此变革显得非常必要。基于网络进行变革，要将网络技术运用在定题服务当中，对服务意识、服务的方式、服务文献及服务资源需求进行变革。通过提升相关工作者的服务意识，改变服务方式，可为用户提供更好的服务体验。对文献资料及资源需求进行变革，可为用户提供优质资源，让科研工作更上一层楼。此外，网络技术的运用，让高校图书馆的相关工作有了更高效率，也给高校的教学工作提供了便利。