2020年12月初，励展博览集团發布了首份《疫情如何改变会展业》白皮书，重点介绍了疫情下客户需求和心态“晴雨表”的调研结果，传递了以客户为中心的核心价值观。

“晴雨表”是励展博览集团有史以来推进的最具雄心的研究项目，它帮助我们评估疫情对客户参展意愿的影响。该“晴雨表”获得了励展博览集团全球201个展会的近3 000家参展商和9 000多位观众参与，揭示了参展商和观众的主要关注点和行动，并跟踪了他们对线下实体展会和数字展会技术的态度随时间产生的变化。

主导该研究项目的励展博览集团数字客户洞察全球主管莱拉·诺森（Layla Northern）表示：“当全球疫情在2020年2月初开始明朗化时，几乎没有正式的、可比的数据来帮助展会行业了解它对客户、展会活动及全球市场的直接和长期影响。这项持续的定期研究始于2020年6月，它不仅帮助励展博览集团根据疫情和不断变化的客户需求改进技术和服务，而且为会展行业提供了宝贵的洞见。”

数字工具接受度不断提高

励展博览集团这份“晴雨表”显示，疫情正在加速改变客户行为。自励展博览集团各展览停办以来，84%的观众和参展商至少尝试过一种新的数字服务。

随着时间的推移，人们对数字工具的接受度不断提高。平均而言，观众在2020年6月尝试了3.3项新的数字服务，到2020年9月，这一数字上升到了3.5项。与此同时，参展商的数字工具采用率从3.2项增加到了3.6项。

客户接受数字化的意愿反映在他们对在线活动的态度上。……