（含山县文化旅游体育局，安徽 马鞍山 238100）

在微信公众平台上，图书馆可将馆藏查询服务、借还提醒服务、到期提醒服务、违章查询服务等有机整合起来，让读者通过一键操作的便捷功能，对图书馆资源和图书馆服务进行更好地了解和使用，有利于拓宽图书馆读者服务渠道，提高图书馆读者信息服务水平。以借还提醒服务为例，图书馆可在微信公众平台建构便捷高效的图书借还提醒服务，实现图书馆读者服务的创新优化。

一、微信公众平台在图书馆读者服务中的运用背景

微信是智能终端提供的即时通信服务的免费应用程序，可在网络环境下给用户发送免费的信息，包括图片、文字、音频或视频等信息。目前微信用户群普遍集中在年轻人的群体，具有年轻化和高学历的特点，更倾向于追求服务的个性化和创新化。因此，图书馆在利用微信优化读者服务的过程中，能够确保主要受众的接受度，使其善于通过便捷的微信操作了解图书馆的读者服务，然后根据自己的生活和学习节奏对图书资源进行充分的利用。

如今微信公众平台在图书馆的普及率越来越高，借还提醒服务就是其中一个以微信公众平台为载体的图书馆读者服务，能够改进漏借漏还、错借错还等方面的馆读纠纷问题，让图书流通业务质量获得有效的提升[1]。因此，图书馆应加强基于微信公众平台的图书借还服务提醒功能的设计与运用，实时地提醒读者关于图书的借还动态，推进图书馆读者服务的健康开展。

二、基于微信公众平台的图书借还提醒服务建构与运用

1.图书借还提醒服务的使用思路

在微信公众平台上，图书馆可建立图书馆集成系统（可简称ILS）。在集成系统中有一底层数据库，可在数据库中创建能够更新信息的触发器，建立图书流通和借还数据表。图书馆管理员可在开发模式下，在微信公众平台上插入和配置访问接口，创建借还提醒服务小程序。基于此，图书馆管理员可直接进入程序，查询读者的图书借还情况，然后查询用户读者的绑定微信号，获取微信调用接口票据，直接给用户读者发送借还提醒消息，再对已经发送消息进行标记，做好记录，最后验证图书借还提醒消息，完成图书借还提醒服务。

微信用户读者若是要了解自己的图书借还情况，则可点击自定义菜单，直接访问图书馆的微信公众平台。根据读者的需要，微信公众平台一般会将借还提醒服务小程序的运行结果生成的回复信息直接转发给读者[2]。读者如果要直接查看微信公众平台的回复消息，则可继续点击被转发过来的回复消息。在读者点击之后，微信公众平台会自主地运行该链接的微信应用程序，然后生成运行结果，再将结果反馈给微信用户读者。

2.图书借还提醒服务的关键技术

在微信公众平台中的图书借还提醒服务程序中，采用了两项关键技术。一是触发器技术，它可插入图书借还数据表之中，能够支持管理员对图书借还数据表的数据进行存储、删除或者更新，还能用来执行某些特定图书借还数据的自动操作。二是模拟浏览器HTTP请求的关键技术，它可模拟post数据传送模式，对微信公众平台中设置的“发送客服消息”的开发接口提出“发送信息的”请求，给微信用户读者推送图书借还的提醒消息，或者让图书馆管理员获取服务器图书借还提醒程序的真实运行状态。为了实时地监控微信公众平台中图书借还提醒服务程序的实际运用状态，一般可通过get数据请求的通信方式，对自动检测程序进行正确的编写，使其将监控信息定时地发送至图书馆管理员被绑定的微信号上，让图书馆管理员随时可掌握图书借还提醒服务程序的运行状况。具体的流程为：创建get请求对象→设置http通讯连接的解析、连接、发送请求、接收数据等方面的具体时间→正式建立http通讯连接→将通讯的具体请求发送出去→获取通讯状态的相关信息。在流程的支持下，图书馆管理员能够获知图书借还提醒服务程序的实际运行状态。

3.图书借还提醒服务的运用效果

图书馆在微信公众平台上设置图书借还提醒服务程序后，获得了一定的运用效果。第一，微信服务程序的运用，能够在一定程度上解决图书借还差错引起的馆读纠纷，便于图书馆管理员及时发现图书借还环节的错误信息，并予以纠正；第二，图书借还提醒服务程序的运用，能够改进传统短信服务通信方式的缺陷，减少传统短信服务通信方式的精力成本，体现了新时代图书馆借还提醒服务的创新性与科学性；第三，图书借还提醒服务程序的运用，可提高图书馆管理员在读者服务工作中的管理效率，比如管理员可实时标记已经成功发送给读者的信息，避免重新发送的失误，此外，服务程序还可避免借还提醒消息发送缺乏实时性的问题，让图书借还提醒服务质量得到保障。

可以说，图书馆运用微信公众平台开展图书借还提醒服务，已经取得了比较理想的运用效果，能够推进图书馆读者服务的进一步健康发展。在未来，使用微信的用户越来越多，读者对服务程序的需求量会更大。图书馆可充分发挥图书借还提醒服务程序的便携性优势，不断地满足微信用户读者获知图书借还信息的需要。

结语

总而言之，图书借还提醒服务是图书馆管理中比较重要的读者服务内容，图书馆管理员应该对服务的优化给予足够的重视。在微信软件普及度越来越高的情况下，图书馆管理者可申请和开通微信公众平台，在平台上设置图书借还提醒服务程序，让服务程序在具体运行的过程中，为微信用户读者实时地发送信息，让他们随时可以了解自己的图书借还情况，与图书馆之间保持良好的互动关系。